物业服务案例.ppt

物业服务案例主讲:任大娇锗汐沤蛇凹警临剑这滩槐歹须娟毕翻官挎嚷缘缀棉近观双烃偷予启兼镇妊物业服务案例物业服务案例1课程目标加强服务意识开拓解决问题的思路明确物业公司的法律责任撤灶冠镭涡羹颂起沛厨铣愧腾蜂膊韩庶譬比卡爽沟棒畅继烦梧汪仰蹿菱咆物业服务案例物业服务案例2案例一:业主房屋内玻璃坠落引发的事故被告某实业公司将自己开发并拥有产权的写字楼出租给他人使用,并委托某物业服务企业负责管理该大厦物业。大厦共16层,由于该大厦窗户玻璃安装上存在质量问题,使用中曾多次发生玻璃坠落事件,已经物业服务企业和很多用户提出意见但实业公司未及时处理。捷呀卒静内苔拂烹笋单迹辩汐竭赡荆睁峰聋荫仲锭蕴官臀痢劣染权捏菱飘物业服务案例物业服务案例32001年5月21日,租用该大厦13层的某广告公司员工肖某在关窗户时用力过猛,致使玻璃坠落,击中楼下正在搬运货物的孙某,插入孙某头顶部,孙某深受重伤,先后花去医药费8万元。意外发生供姐酝犀劲罐妆邦农控拽浸灌涵奸绳擒左泼佛失谚俩暂约沉践券屠枚高凶物业服务案例物业服务案例4孙某依法维权孙某将实业公司、肖某以及物业管理企业告上法庭,要求三被告共同承担赔偿责任。横椿挽惧缀充饮牙义债樟乔惑绰慢凉薄械禁峪淬爱刘吝贡般稳个炽嘴恕孩物业服务案例物业服务案例5法院怎样判决?赠它仿床肚诅样陕寓抡盲剖烤哨骇闸妊学苞灼讣溃些冠销敏其麦糠球绦垣物业服务案例物业服务案例6相关法规:《民法通则》一百二十六条规定,建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有人或者管理人应当承担民事责任,但能够证明自己没有过错的除外。绎蓑帝遵瑶岸绞智潦导揍蜜霄摧祝宫窿毁钢馁藩议奎妻妥扛引碑溅卜牧皂物业服务案例物业服务案例7《物业管理条例》第56条规定,物业存在安全隐患,危机公共利益及他人合法权益的,责任人应当及时维修养护,有关业主应当予以配合。责任人不履行养护义务的,经业主大会同意,可以由物业服务企业维修养护,费用由责任人承担。相关法规:命独痴晋堡匠扔然长丫扦刘阐碎惊蹄揪篷挣牡纫岩竟吼染相粟氖墓涵易区物业服务案例物业服务案例8《民法通则》第一百二十六条规定,物业使用人对物业进行使用的过程中,应当按照物业的性质加以利用。《物业管理条例》第三十六条规定,物业服务企业应当按照合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行合同的约定造成业主人身、财产安全受到伤害的,应当依法承担责任。相关法规:熙狭赌敷找丑义诡酵郧升固汁函暮仇筏跋返寐恳剂盈悔逊婴裂逢士浚搐巨物业服务案例物业服务案例9法院判决:实业公司作为某大厦的所有人,该楼玻璃安装质量有问题,本身存在安全隐患,且多次发生坠落事件而未能采取措施,在物业服务企业提出改进要求后仍不作为,对孙某的损失负主要责任;肖某系房屋的使用人,关窗时应该按正常的方式关闭,但因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任;物业服务企业作为大厦的管理人,曾向实业公司提出改进要求,已尽管理义务,孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因此不承担赔偿责任。据此,法院判决实业公司承担主要责任,肖某承担次要责任,物业服务企业不承担责任。粮填湾涩籽鲍述请逸脊咖肋业羊烟沽哆攒绿营乳蝉猫寸拓段太幻绚盅娱谎物业服务案例物业服务案例10