物业公司日常质量检查表.xlsx

2016年小区服务质量日常工作检查表检查时间:检查人员签字:检查项目检查内容检查/考核细则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查,不符合一项,扣1分。扣分说明:每项检查不符合扣1分,等同于人民币10元。一、物业服务合同物业服务合同统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。按规范存档情况二、承接查验资料物业验收记录及对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。问题处理情况资料物业公司收集资料①小区竣工总平面图。②单体建筑、结构、设备安装竣工图。③配套设施、地下管网工程竣工图。④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。⑤各单项工程竣工验收证明材料。⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。⑦供水试压报告。⑧房屋管线布线图。⑨实测面积报告明细。⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料;接管资料要分类存放,并列出资料目录清单,确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员,物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计等);操作人员上岗证书专业人员持证100%,上岗证书复印件上墙及存档。员工着装员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录。工牌规范违反着装规范的扣2分。员工档案建立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。②建立员工花名册,内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息,并及时更新。员工签署劳动合同因劳动合同管理漏洞等原因,产生员工与公司劳动纠纷的,第一次扣责任人2分,第二次扣责任人4分,以此类推。同符合规范要求国家劳动法规范要求服务主动、细致、周到,用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况,符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。四、内部管理值班制度①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。(含夜间、节假日)及执行情况②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表;有白天、夜间值班、查岗记录;有节假日值班巡视记录。③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听;接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼,参照员工行为准则电话接听要求执行。④有可操作的值班制度;依据制度做好值班与交接班工作;交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及有制度培训;要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。执行情况四、内部管理会议制度及有会议制度,形成周会议纪要,并上报公司;周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。执行情况工作计划及总结①工作计划制定要求:具体、各部门工作分配合理,不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结(总结要有自评内容)。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。③公司采用不定期检查等形式,检查工作计划完成情况。质量检查制度每月不少于1次对各方面物业服务质量检查,并有检查问题的汇总和整改情况并将工作