口腔门诊前台接待礼仪课件.ppt

前台接待礼仪培训目录前瞻一、前台行为规范二、门诊前台仪容规范三、电话接待礼仪四、、卫生要求讲前台行为规范之前,请仔细阅读这“礼仪”礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德,是恭敬人的善行,也是自己行万事的通行证。你敬人一尺,人敬你一丈。前台行为规范,也是自我提高的一步。礼仪也是中国道德行为的根本。亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”。:佩戴首饰、馈赠、聚会和应酬、就餐、求职应聘、办公室、常用交往、仪式、营业人员、涉外****俗、公务人员、营销礼仪等。使人厌烦的最常见情况......说话、呼吸粗鲁;胡子拉茬;指甲不修整;到处头皮屑;目光不专注;小动作多;身上有异味;走路摇晃;坐姿不雅;浓妆艳抹;装饰花哨;精神萎靡;冷若冰霜;衣帽不整;拉肩拍背;握手不放。一,,注意站姿、坐姿;,严禁上班时间大声喧哗;,严禁上网聊天。其他:;、同事之间的关系,对职责范围外的工作及时汇报;,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理;,保持接待区域的卫生;一个患者进门应该收到的待遇有哪些?门迎问候鞠躬引领登记介绍接诊送客售后根据东北地方特色在接待过程中对患者的尊称可分为三大类一、国际标准尊称:先生/小姐二、地方特色尊称:爷们、老铁,哥们,铁子、大姐,老妹儿、姐妹儿。三、根据患者特点尊称:哥、姐、爷爷、奶奶、大爷、大娘、美女、小朋友、阿姨。根据以上特点也分为三类人,一类穿着华丽,举止端庄。二类乡里乡音质朴醇厚。三类无法分辨时根据患者特点尊称也可同一类称呼。二、门诊前台仪容规范前台接待人员是门诊和企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待客服坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。:上身保持正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧,:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上,:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然摆动,,,言语礼貌、温和、清晰自然,不可声音过大候诊区服务标准