工商管理专业实习总结.doc

工商管理专业实****总结7月11日-8月5日,我在北京西西里酒店进行了为期四周的实****我的职责是市场部话务员,主要的任务是熟悉销售范围内的所有业务知识,做好交接班工作,按照工作程序迅速、接听每一个客户的电话,做好销售部的首要电话接待工作,为公司的形象打好基础。要说起这个话务员,我是又喜又悲,开始以为话务员是个很简单的工作,不就是接电话嘛,谁不会啊。这是我最初的想法,渐渐的在公司实****的过程中,我的思想慢慢的转变了,虽然接听电话听起来容易,但是是一项涵盖面很全面的工作。首先,为了流利回答顾客的询问,必须将酒店的各个方面通通吃透,大到公司的文化,宗旨,小到厨房的饭菜。总之,了解的越多,接听电话遇到的问题就会越少。掌握了公司的情况只是基础,接听电话才是主要任务。在实****期间,我学会了基本的要领,说话也是一门艺术,既不要声音太大,也不要让顾客听不清,声音的速度,语调都要适中,想要让自己的声音变得有魅力,只有勤加练****才能够掌握技巧。在接听电话时,也是与顾客交流的好时机,针对不同的顾客要灵活应对,最主要是将酒店销售出去。接听电话是酒店的“门脸”,想方设法让顾客对酒店感兴趣,才有可能迎来更多的顾客,酒店的声誉是很重要的,一传十,十传百,形象在人们的心中提高了,那么酒店离成功也就不远了。这就是话务员,一个既简单也困难的工作。回忆这段实****经历,真是感悟颇多:有欢笑也有悲伤,有苦涩也有收获……每天早早的起床就给在学校每天睡到大天亮的我一个下马威,这对于我是一件多么困难的事情啊,但是在此期间,我却能像正常的上班族一样,每天坚持,没有迟到过一次。是坚持不懈!坚持不懈让我体会到了不一样的每一天。每天的工作是接听电话,有谁会觉得这是件快乐的事情??但是我学会了在枯燥中寻找快乐,在乏味中寻找乐趣,每天保持着一颗积极向上的心,那么再无聊的工作也会在你的手中变得生机勃勃。接听电话,让我学会了很多。首先,对待自己的工作要细心,精心,态度决定一切,再小的细节也应该认真对待。无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。在回答顾客的询问过程中,也是交流能力的体现。遇见不同类型的人,有不同的方式,有了这次的训练,我的语言交流能力一定有所提高。作为一个实****生,我在工作中难免会有犯错的时候,幸好经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问。实****是一个很好的平台,让我对社会有了新的领悟和