大学管理学期末考试复习笔记大全提纲.docx

:管理概述P6管理的职能管理的职能是:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。资源是管理的前提条件目标是管理的价值体现效率是管理的灵魂所在效果是管理的生命源泉管理的基本职能:计划:管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程组织:通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。指挥:对下属行为予以指导控制:管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致,按照既定的标准,对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动P13不同层次的管理者高层管理者:负责确定组织目标,制定实现既定目标的战略。中层管理者:负责承上启下,将高层管理者制定的战略分解为可操作的具体任务并组织一线部门予以实施。一线管理者:提高生产效率,提供技术援助,监督下属对规划和程序的实施情况P14管理技能技术技能:从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法人际技能:把握与处理人际关系的有关技能。概念技能:综观全局、把握关键、认真思考、扎实谋事的能力(洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力)P20组织的概念与基本特征概念:组织是人们在共同劳动中形成的协作性团体,是一切管理活动的载体(政治、经济、文化组织)作业关系视觉的组织:①由相互联系的多个子系统组成的人造系统:目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统②开放的社会技术系统治理结构视角的组织:①内部治理机制:股东会、董事会、经营会、监事会②外部治理机制:经理市场、产品市场、资本市场、金融市场。P24管理外部环境(发展趋势是什么(大题))(1)一般环境(那些虽然可能对企业的日常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素):文化、技术、教育、政治、法制、自然资源、人口、社会、经济任务环境:消费者、供应者、竞争者、社会政治、技术P26当今管理的外部环境特征经济体制市场化技术基础信息化知识资源主体化信用经济普遍化公司运作透明化管理制度人性化第二章:西方管理思想的历史演进P32科学管理理论科学管理理论(泰罗):以科学的方法分析工作过程以及对劳动行为进行监督(一方面提高劳动生产率,另一方面加强管理、提高管理效率、降低管理成本)作业管理:制定科学的作业方法科学挑选与合理培训工人实行刺激性的差别计件组织管理:把计划职能与执行职能分开,变经验工作法为科学工作法实行职能工长制实行例外原则P36古典组织理论法约尔的行政管理理论:分工(减少浪费,提高生产率)权力与责任(保持对等)纪律(协定,态度以及遵守情况)统一指挥(只能接受一个上级的指令)统一领导(一个直接上级)个人利益服从整体利益人员的报酬(维持职工的最低生活消费和企业的基本经营情况)集权化(提高或降低部下作用用分散或集中)等级制度(跳板原则,或法约尔桥)秩序公平(“公道”原则加上善意的对待员工)人员稳定(人员稳定是相对的,人员流动是绝对的)首创精神(发明、执行的可能性,建议、执行的自主性)集体精神(协调团结)韦伯的理想官僚组织观点(组织理论之父):合法型统治(高度理性化,最合理、最有效率、“理想的官僚组织”,尊重理性分析和规则约束):明确的劳动分工严密的职权等级正式的甄选正式的规则和法规非人格化职业生涯导向传统型统治(任人唯亲原则,注重先例的约束):缺乏按照章程确立的、固定的权限缺乏固定的、合理的等级制度缺乏按章程要求的官员晋升制度缺乏专业培训魅力型统治(“感情共同体”,排斥理性和规则,推崇神谕、灵感和个人意志):成员按对统治者魅力的适应性选择的既没有任命或罢免,也不存在资历和升迁不存在“等级制度”没有固定的“机构”没有规章,没有抽象的法律原则P43人际关系学说之霍桑实验经济人:在思想上、行动上力争获得个人利益,追求最大限度的经济收入。照明度实验:照明度对生产没有影响试验室实验:管理人员监督技巧的改进以及随之而来的人际关系的改善和团队士气的提高访谈研究:监工要能够倾听和理解工人的“诉苦”,不要道德说教观察研究:认真处理“效率逻辑”和“感情逻辑”之间的冲突结论:①工人是社会人(社会人:属于某一集体并受其影响的,追求显示自己社会重要性的社会受认可度)②工人的士气是决定生产效率的关键③企业中存在着“非正式组织”(超然于组织外的个人感情,具有不可忽视的导向力)④新型领导方式应当以社会和人际技能为基础P48管理理论“丛林式”发展(注意:行为、权变)管理过程学派(职能分类、明确任务、具体研究)行为科学学派(主要是有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说,试图创造出一种最优工作环境)决策理论学派(组织就是决策者的个人所组成的系统,组织成员都是为实现一定目的而合理地选择手段的决策者)系统管理学派(以目标、责任、人为中心,以整个系统为出发点)社会-技术系统学派(技术因素对行为的影响)经验主义学派(提供成功经验和科学方法)权变理论学派(