医院首问首诊负责制度.doc

第一条为强化服务意识,提高服务质量,搞好医德医风建设,严防医疗事故的发生,根据有关法律、法规和政策的规定,结合本院实际,制定本制度。第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织向医院职能部门咨询、申请办理行政事项和医疗鉴定等公共服务行政事项,职能部门首位责任人必须热情接待,认真办理,负责到底的制度。第三条首诊负责制是指第一位接诊医师(首诊医师)对其接诊病人,特别是急、危、重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度。第四条门诊及住院医生认真接待病人。履行以下职责:(一)接待前来就诊、咨询、办理各种事项的公民、法人或其他组织;(二)做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情接待,耐心解释提供帮助;(三)对危重患者做到立即护送其去急诊室,并马上报告有关医师进行抢救;(四)解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院各项工作的有关意见,并及时报告有关领导。第五条医院法人对本院首问、首诊负责制度负总责;各科室负责人对本科负总责。全院所有工作人员为首问首诊责任人。第六条首问首诊责任人实行挂牌上岗服务,对病人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。主动为其指引服务科室或告知联系方式,不得推诿、拒绝。第七条对所有急诊病人实行首诊负责制,首次接诊的医生即首诊医师,首诊医师对病员应认真组织就地抢救,不得推诿,刁难病人。门诊首次接诊医师,对属于急诊抢救病人来不及转到急诊科前,必须负责病人的抢救工作,并护送至急诊科,交急诊科医师处理后,方能离开。非急诊患者不属于本科诊治范围的要在问诊、检查后才能决定,并在门诊病历本上按规定记录好。需转科的病人必须由医生以后按门诊会诊制度规定进行。边缘或跨科疾病,同时会诊医师未做处理时,应由首诊医师处理,不得推诿病人,收住院有问题时,应及时请示门诊科主任,出面解决。第八条病房首次接诊医师对病人要及时检查和处理,并做好记录,必要时请求上级医师处理解决,下班前做好交班工作。第九条无论门诊、急诊、病区对于危重病人在病情未稳定前不得随意转诊、转院,确对诊断、治疗有困难者,及时请求上级医师处理,病情允许转诊、转院时,要及时报告有关领导或总值班妥善处理。第十条严禁院内各科室、各专业之间互相推诿、扯皮、延误抢救时间。第十一条咨询或者办理的事项不属于本科职责范围的,首问责任人应当说明理由,并告知该事项的具体承办部门,提供承办部门的联系电话,必要时亲自引领前往。第十二条对把握不准或者特别重大和紧急的事项,首问责任人应当及时向医院领导汇报。第十三条公民、法人或其他组织认为本院及工作人员违反首问首诊负责制度规定的,有权向本院投诉。白沙镇卫生院2009年1月5日 久豢替秩侥彤歌菩抢托陪葫迄檬逞汤羞媚砌旷翟蔑谱掂贤凯捡愚绰舞寡碱是秸槐锗诊峻溉奎许售地苞晤