18宜昌机场ppt.ppt

走进旅客心中
宜昌三峡机场有限责任公司
2012年11月29日
一、基本概况
宜昌三峡机场是国内重要支线机场。
已开通国内航线20条以及香港定期包机航线。其中北京航线达到每天3班,上海航线达到每天4班。
已成为中南六省唯一在地市州级建立航空辅助集散中心的城市。
二、主要经营指标
2011年
2012年1-11月26日
2010年
旅客吞吐量

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旅客吞吐量


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旅客吞吐量

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三、主要工作
㈠领导重视,加大创建工作力度。
三峡机场十分重视文明单位创建活动,形成了党政工团齐抓共管的工作机制。
三峡机场将文明创建工作纳入到年度工作考核中,及时下发了《宜昌三峡机场2011年创建全国文明城市工作暨城市环境综合整治行动实施方案》、《宜昌三峡机场“迎节庆、讲文明、树新风”优质服务竞赛活动的通知》和《宜昌三峡机场2011年-2012年服务工作方案》和文明创建任务工作单。
深入推进“学雷锋,讲文明,树新风”活动,开办了6期“道德讲堂”活动和学雷锋志愿服务活动,全力确保测评达标。
三、主要工作
坚持抓全员服务意识。
一是加强学****深刻领会海航服务理念、服务承诺,大力倡导爱岗敬业,尽职尽责;
二是很好的开展了“岗位安全服务无差错”
活动,主动查找生产过程中的隐患和自身存
在的问题;
三是宣传踏实做事、诚实做人的先进典
型,发挥榜样作用。
公司2011年至2012年1-10月份大力宣传和表彰爱岗敬业、勤学苦练的先进典型89人次。并通过培养、树立、推广典型,以点带面,不断壮大先进群体8个,推动了公司服务品质不断向纵深发展。
坚持严格管理,狠抓落实。在严格管理上,2011年以来对各类违章人员公司、部门处理了13人。
(二)坚持强化服务意识,坚持严格管理。
为使服务工作更贴近旅客,三峡机场根据宜昌旅游城市的特点,在出港流程中最关键的两个部位——值机、安检柜台前,先后推出了导乘服务、团队行李通道等一系列特色服务。
三、主要工作
(三)树立秉承“以客为尊”的人性化服务理念,提高服务品质,强化服务品牌影响力。
创新服务项目:
“代寄信箱”服务项目,切实的为旅客排忧解难。
无人陪伴儿童、老人服务
温馨服务花絮
在推出“爱心通道”和“不正常行李跟踪服务”等服务项目,为满足特殊旅客(老弱、病残、孕幼)服务,推出了“三代一优”服务,即代帮旅客办理乘机手续,代帮旅客提拿行李,代提供轮椅等服务用品,优先登机,使这些特殊旅客得到了陪护。
温馨服务花絮
爱心服务大使现场服务
运送新兵
紧急医疗救护
树立品牌服务形象
一是要客服务
2011-2012年,圆满完成20多架次的
国家领导人和外国政要专(包)机保障任务,受到省市领导的称赞。
贵宾服务项目
服务人员用半蹲式沟通服务,在各项细微的个性化服务中拉近与旅客的距离;
推出航班小秘书、泊车位预留、季节特色饮、节日贺卡等服务项目,并为“两会”代表提供高效、优质服务。
树立品牌服务形象