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基于顾客价值的企业竞争优势的构建
马媛,王立英,王炳成
山东科技大学经济管理学院,山东青岛
【摘要】对顾客价值的研究始于世纪年代。这一概念的提出,为企业构建竞争优势提供了新的出发点。文
章首先总结了顾客价值的概念和特点,继而提出顾客价值是企业竞争优势的主要来源,在此基础上分析了企业如何围绕
顾客价值构建竞争优势。
【关键词】顾客价值;竞争优势;构建。
【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】———
。一方面,判断依据是多维的,包括消
、顾客价值的概念及特点
关于顾客价值的研究,兴起于世纪年代。目前对于费经验、消费知识和消费偏好;另一方面,判断的内容是多维
顾客价值的定义还没有统一的认识。营销大师在的。虽然大多数学者对顾客价值的界定,都是从投入和产出的
《营销管理第版》中使用了顾客让渡价值的概念,顾对比上做出的,但是投入和产出包括的内容却有很大的差别。
客让渡价值就是顾客得到的总价值与顾客付出的总成本之差。二、企业竞争优势的来源
等人使用了顾客感知价值的概念,顾客感知价值是顾竞争优势的思想出现在世纪年代末。在探寻竞争优
客感知到的所得和感知到的所失而形成的对产品效用的总体势的历程中,人们在思考的优先顺序和思考的重点上存在着三
评价。将顾客价值定义为顾客相对于产品价格而获得的市个不同的范式:顾客视角、竞争者视角和企业资源视角。
场感知质量。将顾客价值理解为“顾客对某一特定需求顾客视角的实践和理论,主要集中在探查顾客需求及其变
被满足程度的感知”。化方面。通过发现顾客需求的变化,适时地提出和实施满足顾
综合国外众多学者对顾客价值的定义,大连理工大学的董客新需求的战略,从而获得竞争优势。竞争者视角范式,在探寻
大海教授对顾客价值下了一个比较全面的定义:“顾客价值就竞争优势的过程中,把对竞争者的研究作为起点和重点,这种
是顾客以其在消费实践中所形成的消费经验、知识和偏好,对思想由来已久,但直到年代以后才被明确地提出来。企业资
整个产品消费生命周期过程中产品属性及其使用效果与其投源视角,也有很长的思想史,它强调各个竞争性企业在资源与
入,在契合其欲望和期望的程度方面的综合评价。”能力上存在差别,甚至是巨大的差别,是企业资源能力的性质
‘纵观顾客价值概念的形成和发展过程,可以发现顾客价值和多寡决定了竞争优势,构建竞争优势应当首先从培育企业的
具有以下四个特点。资源与能力着手。
.顾客价值的动态性。大部分学者都把顾客价值理解为顾在这三个范式中,顾客视角和竞争者视角侧重于眼光向
客感知的价值,把它看作是顾客在消费经历完成后的状态。这外,强调市场与竞争研究;企业资源视角强调眼光向内,强调挖
只是顾客价值的一个方面,实际上,顾客在购买以前就存在价掘、开发和培育企业资源和能力。三种视角构成了寻找竞争优
值意识,正是这种事前的价值意识影响了顾客对具体的产品和势源泉的三极。
品牌的选择过程。从时间维度考察,顾客价值可以分为购买之尽管这三个视角各有道理,但是它们对企业构建竞争优势
前的顾客期望价值、使用过程中的顾客感知价值、整个消费过的意义并不是等价的,企业应当对顾客视角予以特别的关注。
程结束后的顾客总价值。这是因为