(拓明)面向用户感知网络优化.ppt

面向用户感知的网络优化*北京拓明通信技术有限责任公司内容提要用户感知评估方法的演进用户感知评估方法简介针对用户感知的网络优化*建立用户感知评估体系的背景传统网络质量考核体系不能够客观地反映用户感知,客户调研结果显示网络质量仍然是用户选择移动通信运营商的最重要因素用户满意度调查报告显示,高端用户对网络满意度下降,需要重点针对高端客户的感知进行基于时域、区域的多维度的考核衡量3G用户将越来越热衷于参与性强、互动性好、有吸引力的各类业务应用,特别重视体验的效果,3G成功的关键是看用户感知的好坏运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE,建立以用户感知为导向的网络质量评价考核体系,有效开展网络优化工作各运营商集团都在积极研究和开发基于用户感知的网络指标体系,从实际应用来看只是实现了网络性能、网元故障、模拟测试、用户投诉的的一些KPI指标向用户感知的业务质量指标(KQI)的聚合。*用户感知评估方法的演进过程用户感知采样评估用户感知评估系统传统评估体系小区的关键性能指标:(拥塞率、掉话率等)网络的覆盖率平均的语音质量针对用户的接入性、保持性和完整性评估信令数据、话统数据和网络配置信息的关联分析路测和定点测试自动测试系统问卷调查用户投诉指标无法与用户对应网络指标的好坏与用户感知不完全一致有时网络指标的提升却牺牲了用户感知客观、全面地反映用户感知网络质量精确定位问题为重要用户的营销和服务提供支撑手段采样并不全面评估方法为客观模拟用户投诉不能反映所有问题*用户感知评估优化系统的价值以用户感知为导向GIS显示市场营销支持用户移动性评估网络问题定位用户感知性能评估用户感知指标告警用户感知网络性能评估:使网络优化真正从网元层面转向用户层面,网优工作真正面向用户服务;细致到一对一的用户感知性能的管理;先于用户发现突发的问题,切实提升用户的满意度。市场营销支撑:针对性的用户感知评估,可以作为很好的营销铺垫;掌握重要用户群的分布和移动规律,提升营销效果;分析重要用户群的“呼叫社会性”,可以在争取重要客户的关节上掌握主动;手机终端能力分析,利于新业务的有效推广;识别特定的区域内的重要用户群,对于营销和网络设备资源投入很有指导意义。疑难问题处理支撑:全方位的信息整合,利于快速准确解决疑难问题。构建真正基于用户感知的网络指标考核体系:迈向用户体验管理与优化的重要一步使网优工作倾向于带来更大价值的用户群体,实现网优与市场的协作*用户网络市场内容提要用户感知评估方法的演进过程用户感知评估方法简介针对用户感知的网络优化*用户感知QOE的几个概念QoS:主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性,网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务,QOS是QOE的保障;KPI(关键性能指标):网络层面的可监视可测量的重要参数,在当前移动网络管理中,KPI被理解为网络性能,在网元管理中,KPI被理解为网元性能KQI(关键质量指标):主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数,KQI是业务层面的关键指标,可能是不同业务或应用的质量参数用户体验管理(CEM):TMF(电信管理论坛)业务管理的创新方法,重点在于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。CEI:反映QoE级别的相关关键指标,着眼点是用户,与用户行为相关,因此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案QoE:可以理解为用户体验或者用户感知,即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受*用户感知QOE管理的架构QoE的评价主体是终端用户,评价对象是业务和支撑业务的网络(主要包括核心网络、无线网络和业务平台)终端用户对业务与网络的体验和感受,并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。QoE的量化指标可以用优秀、很好、好、一般、差5个级别来标识。*评估方法一:基于信令数据的挖掘分析BTSBSCMSCA/Iu接口BSSAP,RNNAP信令Abis/Iub接口RSL信令和MR多接口关联时间同步BSC配置数据BOSS系统话务网管告警数据基站数据库数据采集通过高性能信令采集设备对A,ABIS接口信令和测量报告进行采集和存储用户信令关联关联用户感知评估系统,将测量报告与用户感知性能进行对应***通过测量报告中的信号强度和TA等信息,结合集成现网校正模块的三角定位算法对通话手机进行精确定位智能发掘对网络性能进行多维度评估,切换失败/掉话/位置更新异常/指派失败/干扰/弱信号/载频阴性故障等问题的准确定位*功能概览与优缺点用户感知性能评估用户感知指标告警针对用户感知的网络问题定位定向营销辅助精确市场营销支撑用户群移动性分析用户感知评估及市场支撑系统*优点:真实再现所有用户感知;支持问题快速定位分析;投诉问题的回追处理缺点:信令硬件投资巨大;用户隐私与安全主要研究厂商:MOTO、NOK