物业管理综合能力-复习思考题.doc

芃经济学基础知识与应用羀什么是需求,什么是需求量?腿影响需求的因素主要有哪些?膈需求法则的基本含义与适用条件?莅什么是供给?什么是供给量?莂影响供给的因素主要有哪些?薈什么是市场均衡?什么是均衡量?什么是均衡价格?袈什么是供求规律?膂什么是弹性?什么是需求弹性?什么是供给弹性?蒁生产规模、规模经济、规模报酬的含义?肇会计成本、机会成本、显性成本、隐性成本、经济成本、经济利润、总成本、平均成本、边际成本、固定成本、可变成本的含义?莄简述边际收益递减规律。膃什么是市场失灵?导致因素有哪些?如何解决?蕿蒇什么是需求,什么是需求量?膅消费者愿意购买、能够购买的商品数量芅市场上需求的总和羁影响需求的因素主要有哪些?膀商品价格、消费者数量与收入、个人偏好、市场预期、替代品价格、互补品价格、袅需求法则的基本含义与适用条件?肂商品的需求量与价格呈负相关(除吉芬商品外)肀蕿什么是供给?什么是供给量?薅生产者愿意提供、能够提供的商品数量膄供给的总和蒂罿影响供给的因素主要有哪些?莆商品价格、生产成本、生产技术、预期、相关产品的价格、其它因素膅价格与供给正相关薀什么是市场均衡?什么是均衡量?什么是均衡价格?蒈商品需求与供给数量相等,价格也不再变动肆市场均衡时的数量、均衡时的价格羂羃什么是供求规律?袈供给与需求受一序列因素影响,任一因素影响都可能引起供求关系变化,价格的变化引导其变化。平衡被打破到平衡,循环往复。袇肄肁芇薇什么是弹性?什么是需求弹性?什么是供给弹性?肅是指被引起反应或变化的程度膀需求价格弹性:一般为负数需求数量变动率/价格变动率羀供给价格弹性:一般为正数需求数量变动率/价格变动率莇点弹性、弧弹性袂 ︳E︳>1富有或高薂1>︳E︳>0缺乏莀 ︳E︳=0完全无肈 ︳E︳=1单一羄 ︳E︳=∞有完全蚀衿生产规模、规模经济、规模报酬的含义?薄生产规模:一定量生产要素投入所能获取的最大产出量羅规模经济:是指由于生产专业化水平的提高等原因,使企业的单位成本下降,从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济。肃规模报酬(规模收益):是指在技术水平不变的条件下,企业内部各种生产要素按相同比例增加变化时,产量变化的情况。芈芄会计成本、机会成本、显性成本、隐性成本、经济成本、经济利润、总成本、平均成本、边际成本、固定成本、可变成本的含义?螃(P17-18)膁蚈肅简述边际收益递减规律。袄什么是市场失灵?导致因素有哪些?如何解决?艿肇螅羅蚂薇薆螃螀芀第二章管理学基础知识与应用芆什么是管理?其基本特征和基本任务是什么?螄管理:一定组织中的管理者设定组织目标,并利用人力、物力、财力、技术好信息等各种资源,通过决策、计划、组织、指挥、协调和控制等各种资源,通过决策、计划、组织、指挥、协调和控制等各项职能,实现组织目标的活动。膃基本特征:为了实现未来目标、本质是协调、管理工作存在于组织中,重点是对人的管理。基本任务:⑴实现组织的特定目标和使命⑵使工作富有成效,使员工具有成就感⑶处理对社会的影响与承担社会责任。虿肆作为一个基本管理者,有哪些基本作业?薁制定目标、从事组织工作、激励与沟通、建立绩效衡量标准、培养人才芁管理原理的基本内容?聿⑴人性假设原理⑵系统均衡原理⑶运动控制原理⑷信息沟通原理⑸目标效益原理螇管理的基本职能包括?蚃⑴决策⑵计划⑶组织⑷指挥⑸协调⑹控制荿管理方法主要有哪些?蒈⑴制定目标⑵从事组织工作⑶激励与沟通⑷建立衡量绩效标准⑸培养人才蒇蚄螂简述目标市场、细分市场的含义?羇目标市场:企业拟投其所好为之服务并且其需求偏好颇为相似的顾客群体。芇细分市场:是营销者采用一定标准,在市场调查的基础上,依据消费者的需求、动机、购买行为和****惯等方面的差异,把某一产品的整体市场划分为若干消费群体的市场分类的行为。(每一消费群就是一个细分市场)蒂简述目标市场选择的常用策略袀差异策略、无差异策略、集中莇简述4P/6P/4C市场营销组合的含义羈4P:产品、价格、地点、促销薃6P:+权力、公共关系膂4C:顾客、成本、便利、沟通肀什么是服务营销?简述其特点和原则。蒄服务营销:是一种全新营销理念,是在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一序列活动。基本观念包括:⑴产品成功售出是销售工作的开始⑵服务是一种重要的营销组合要素⑶消费者需要的不仅仅是产品⑷员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。薄服务营销的7个要素:7P,产品、价格、地点、促销、人员、服务有形展示、服务过程莁特点:供求分散性、营销方式单一性、顾客复杂多变性、消费者需求弹性大、对服务人员总体要求高蒀5大原则:顾客导向、诚信、系统控制、可视化、时效性膄物业服务产品有哪些特征?物业服务企业如何开展营销服务?莂无形性、异质性(差异性)、生产与消费同时性、不可储存性、质量评价主观性、不涉及所有权葿