追求卓越之路的指南.pdf

追求卓越之路
波多里奇卓越绩效评价准则介绍
徐红
质量管理的演变
t 管理体系与方法的整合 Integration of
n 年
e 2000 Management Systems and Approaches
m 后
lop
e
v 1960年六西格玛波多里奇质量奖模式
e
展 d ISO9000
代(SIX SIGMA) (MBNQA)
发 e 1987年
iv
的 s 至今
s
性 e 全面质量管理(TQM)
承 c
c
继 u 零缺陷理论
s
1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
1930年代统计质量控制(SQC)
1900-1930年代质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
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质量定义的变迁
‰质量就是利益相关方的满意程度
‰质量就是用户满意的程度
‰质量就是适用性
‰质量就是给用户造成损失的总和
‰质量就是满足产品标准要求的程度
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质量管理内容的演化
传统质量管理质量检验产品质量
统计质量管理质量控制过程质量
全面质量管理质量管理体系质量
综合质量管理质量经营经营质量
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质量管理的分级
佳业
经营最
质量四级“完美”
三级“预防”
二级“保证”
一级“检验”
•通过检验保证质•提高工序稳定•开发阶段考虑工•直接面向客
•几乎没有质量意•个人开始参与能力及可制造性•产品质量优
及专门知识•供应商一体化•企业文化重
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质量管理成熟度的四重境界
卓越
卓越评审:申奖/获奖
50%以上
Benchmarking,超越竞争
改进和创新
对手,综合满足五大相关方
要求,取得长期成功追求卓越
控制、预防和保证
卓越评审:自评驱动改进
30%-50% 检验
-开展从过程到结果的自我评价,
识别优势并巩固,识别改进和创新机
会,排序,配置资源予以实施; 合格评定:ISO9001
-循环评价和改进,不断提高成熟度约30%
„ 提供质量保证,消除贸易壁垒
„ 强调持续改进和增强顾客满足
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五大利益相关方
公司为谁
而存在? 经营质量:五大利益相关方
股和谐共赢
东
供应商和
合作伙伴顾客
员工
理解卓越绩效模式之:
社会
利益相关方、长短期利益的平衡!
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《成功之路》和《赢得优势》
‰《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀:
贵在行动、接近顾客、自主创新、以人促产、
倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济
‰《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼
为“面向顾客”、“不断创新”、“以人为本”等三
大原则,同时注重强调统帅这三条原则的领导
艺术,并且把研究的范围从少数卓越的大公司
扩展到中小企业、金融服务业以及政府机关和
学校、部队。
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卓越绩效模式—由来
《追求卓越—美国企业成功的秘诀》中的7S模型。
43家杰出的模范公司,其中包括IBM、德州仪器、
惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。
结
战制
共同
价值
管
技
风
员
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卓越绩效权威们的观点
概
•愿景和价值观
过程管理
••领导力
基于事实的决策
••***
统计的思维
••追求卓越
测量
••人员
(戴明
业文(彼特斯
•质量原则•持续改进
•全员参与•质量策划/组
•管理体系和方针•严格的分析
•有计划的文化变(朱兰)
(克劳士比)
活
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