朝阳诊断三大核心改变.doc

袇朝阳诊断三大核心改变肂朝阳诊断三大核心改变——给业绩低迷做手术羁业绩低迷三大真相:ABC分客就是毒瘤!螈谈过恋爱的人会发现,有种女人很难追到手,一旦追到手她会对对方死心塌地。遗憾的是,那些追逐她的男人往往会在中途放弃,更可惜的是在他决定放弃的时候,她已经对他动心了!芇这个女人就是你们店里的顾客。只是你对她还不够好,或者好的火候还没到,而你就中途放弃了。你主观地认为她小气、难伺候、难说话、没钱、没时间,因而也懒得在她身上费事。你放弃了她,她便沦落成了你的C类顾客。螄这样的顾客在你店里到处都是,她们的数量太多,多到你不记得她们是谁,她们叫什么名字。她们初次到店的时候,你总是急于想跟她们“热恋”,但是一见钟情的毕竟是少数啊。几次接触不来电,你就把她们成群地打入“C类”的冷宫里。她们从此不被待见,不被待见自然更加不会掏钱消费,她们的消费记录里始终就是最初的一次低价位疗程再也没有新的变化。于是你感觉花钱消费的顾客少了,你需要业绩,怎么办呢?最后你做出了一个非常“英明”的决定:拓客去!螀核心改变之一:重建“有效顾客管理机制”袈传统的美容院,绝大多数都以消费金额的大小把顾客分为A类、B类、C类。或者以顾客每月到店的次数来定义常客量;正是这些陈旧不科学的划分方式,让美容院店总觉得缺客人。朝阳诊断通过培训导入新型有效顾客管理机制。打破传统陈旧的消费力分客方法,到店频次分客法,为您的美容院建立业绩系统的第一块基石,让您无须为了业绩盲目拓客,进而提升顾客开发的系统能力。蚈业绩低迷三大真相:客人不消费,究竟谁的错?膂传统的顾客分类法按照消费力把顾客分为A、B、C类,同时也造就了三种接待形态和标准。A类顾客光临时,迎接她的是热情洋溢满脸堆笑,被奉为上宾,礼貌、客气、体贴、周到、无微不至;B类顾客光临时,迎接她的是没热情的笑容,显得职业化,礼貌、客气都有了,体贴周到则未必,无微不至就别想了;C类顾客光临时,公事公办,皮笑肉不笑的应付下以示礼貌,除了礼貌就什么都没了。螃太势利了!你就这样管理顾客的,你的员工更是这样对待顾客的!袈你们把目光聚焦在A客身上,只知道不断地追捧A客,却置广大的C客的消费潜力于不顾。她们被你们打入冷宫中,被主观贴上了C客的标签。从此没有人为她们的健康或美丽负责,没有人为她们的消费负责;她们没有消费也没有人会被问责。有好的项目也没心思对她们详细介绍,甚至不介绍。她们是A客还是C客其实只在你的一念之间。也许多接触几次多关怀几次她们就会买大单呢?可是没人去做。守着金矿做乞丐,说的就是你们!袅核心改变之二:重建“顾问责任机制”羄绝大多数美容院由于错误的目标管理方式导致有效顾客的人数倍减,顾问们永远都觉得薂顾客的人数少,进而有了诸多理由和借口来搪塞销售问题。而最糟糕的是:顾问会以自己的主观判断来筛选顾客,这样的结果会导致:大客卖小单浪费资源,小客卖大单难以成交等现象。羇导入顾问责任机制,打破只对有钱的顾客追捧的****惯。让主观挑客的顾问从“萝卜白菜各有所爱”转化为“萝卜白菜必须相爱”。为您的美容院建立业绩系统的第二块基石。纠正错误的目标管理方法,撕开顾问销售瓶颈。