PA业务技能实操考核标准.doc

艿PA业务技能实操考核标准(50)莆芇羅节(一)楼梯清洁程序蒆项目莄分数蒂考核内容肁得分蒆清洁标准及目的螄5膄保持楼梯地面无垃圾和灰尘蝿袀准备所需膅工具蚂10袂水桶、拖把、扫把、垃圾铲、垃圾袋、抹布2块、清洁剂羀薆1、清扫莄10薁清扫楼梯由上而下;肀收垃圾以靠墙一侧为准;羇螂2、除污莀5腿用清洁剂去除楼梯有重污;肄蒄湿拖腿地面腿10蒅由高向低;羂拖布不可过湿;膂艿袆4、抹布蚄羁10荿干、潮2块抹布;芇楼梯扶手抹布从上至下;膁工具使用过程中注意摆放及收拾工具;螀葿蒃袃蒈蕿袄(二)洗硬地程序芁项目薁分数虿考核内容芅得分肃清洁标准及目的芀5螈保证各硬地面干净,无尘、无污;蚆蒁所需聿工具螈10肇清洁剂、洗地机、洗地刷、接线板、吸水机、抹布、水桶、拖把等;膃肂准备袈工作膄5袅1、检查机器(外表、电线、插头等)袁2、按比例配比清洁剂;羈薅莃蚀肈操作羆肄莈膈25莆安装洗地刷;薂将配比好的清洁剂倒入机器的水桶内;蒁接通电源;芈调好机器把手的合适高度,开机刷洗地板;薃使用吸水机吸干革命地板表面污水,并用拖把拖干;芄膀收拾工具莈5羄整理好工具并清洁洗地机,吸水机,洗地刷等;蚂罿莇莅蒄羂蒇螆袂(三)玻璃门窗的清洁螁项目薇分数***内容薄得分薀清洁标准及目的蚇5芄保证酒店范围内玻璃洁净明亮,窗框,窗台干净无尘,无污;肂荿螇准备工具蚅螃10莂玻璃清洁剂,玻璃刮,上水器,伸缩杆,水桶,废床单或浴巾、抹布,刀片等;袇肅准备清洁剂膁5膀配比比例为1:袇蒆羃衿羇袇莁清洁羂肆肄肃蚁膆30蒅保护地板或窗合;袅使用上水器上水从上至下;蒀使用玻璃刮刀刮洗芆玻璃边角及窗框抹尘;艿袆清洁过程中注意工具摆放;芃收拾工具;莆芇羅节(四)干泡洗地毯蒆项目莄分数蒂内容肁得分蒆清洁目的及标准螄5膄对地毯表面清洁使其无尘无污渍蝿袀所需膅工具蚂10袂高泡地毯机、清洁剂、吸水器水桶、刷子等。羀薆准备莄工作薁5肀1、检查机器;羇2、按比例配比清洁剂;螂莀腿操肄作蒄腿腿30蒅对局部污迹进行特殊处理;羂刷洗地毯;膂地毯干后对其吸尘;机器及清洁保养;(五)铜面抛光项目分数内容得分清洁的标准及目的10保证纯铜制品表面洁净光亮不被氧化,不生铜墙铜锈。准备工具10铜油、抹布2块铜器抛光20将铜油摇晃均匀并倒到抹布表面、擦在铜制品表面停留30秒。用抹布对铜表抛光,反复擦拭至铜器光亮为止。再用干净抹布擦亮铜面;注意事项10铜制品表面不能留有铜油残迹,以免生出铜绿。(六)公共区域地毯吸尘项目`分数内容得分清洁标准及目的10保持地毯表面无尘无污,保护地毯,延长地毯使用寿命。准备工具5吸尘器,抹布等;准备工作10检查吸尘器是否完好(电线、插头、尘袋、机器表面等);操作15先将大块垃圾清洁干净;先插电源,再开机器开关;从内向外,顺着地毯子毛的方向吸尘;边角使用吸尘器配件吸尘;使用完后检查并清理吸尘器;注意事项10吸尘器电线不能缠绕打卷;吸尘器不能吸液体,易燃易爆品,尖锐物品等;禁止野蛮操作;根据营业时间安排吸尘;(七)员工更衣室的清洁项目`分数内容得分清洁标准及目的10保持员工更衣室干净、整洁,使员工有一个愉快的心情为客人服务;准备工具10扫把、垃圾铲、垃圾袋(大、小)拖、,水桶、水瓢、榨水车、清洁剂等;清洁20收垃圾;清洁浴室;墙壁、地面等;更衣柜抹尘,由内向外清扫地面;湿拖地板;遗留物品处理10如有遗留物品急时上交客房部办公室;更衣柜未