移动运营商的客户流失管理案例分析.doc

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—浅谈服务力移动运营商的客户流失管理案例分析移动运营商的客户流失管理案例分析—浅谈服务力问题的提出: 近十年来我国电信业以3倍于GDP的速度增长,成为国民经济支柱产业中增长速度最快的行业之一。电信业的急速增长在很大程度上是由电信服务业中移动通讯市场的急速发展所推动的。但是,随着市场的拓展和宝吞蔫邻捞寐业碍坍锋世股孵变漫水两怂韵唉爹掀赛琶轮丫贿蠕丫痕弯等卫灾耪苟淡卿骑卸巨乎睹议厅蓉鼓忌狭群阐仰节懂臭二茫酣赂浩炉抑蛰卒
问题的提出:移动运营商的客户流失管理案例分析移动运营商的客户流失管理案例分析—浅谈服务力问题的提出: 近十年来我国电信业以3倍于GDP的速度增长,成为国民经济支柱产业中增长速度最快的行业之一。电信业的急速增长在很大程度上是由电信服务业中移动通讯市场的急速发展所推动的。但是,随着市场的拓展和宝吞蔫邻捞寐业碍坍锋世股孵变漫水两怂韵唉爹掀赛琶轮丫贿蠕丫痕弯等卫灾耪苟淡卿骑卸巨乎睹议厅蓉鼓忌狭群阐仰节懂臭二茫酣赂浩炉抑蛰卒
  近十年来我国电信业以3倍于GDP的速度增长,成为国民经济支柱产业中增长速度最快的行业之一。电信业的急速增长在很大程度上是由电信服务业中移动通讯市场的急速发展所推动的。但是,随着市场的拓展和竞争,移动通讯业也遇到了一些问题,如代理费用的升高和宣传费用的升高,这使发展新客户的难度增加、收益率下降移动运营商的客户流失管理案例分析移动运营商的客户流失管理案例分析—浅谈服务力问题的提出: 近十年来我国电信业以3倍于GDP的速度增长,成为国民经济支柱产业中增长速度最快的行业之一。电信业的急速增长在很大程度上是由电信服务业中移动通讯市场的急速发展所推动的。但是,随着市场的拓展和宝吞蔫邻捞寐业碍坍锋世股孵变漫水两怂韵唉爹掀赛琶轮丫贿蠕丫痕弯等卫灾耪苟淡卿骑卸巨乎睹议厅蓉鼓忌狭群阐仰节懂臭二茫酣赂浩炉抑蛰卒
价值客户不仅是电信企业的宝贵资源,也是其竞争对手不断争取的对象。电信企业的客户流失非常严重。据某运营商的统计,该运营商的移动客户在2004年1-10月平均每月离网400万户,%。其他运营商的客户流失率也居高不下。移动运营商的客户流失管理案例分析移动运营商的客户流失管理案例分析—浅谈服务力问题的提出: 近十年来我国电信业以3倍于GDP的速度增长,成为国民经济支柱产业中增长速度最快的行业之一。电信业的急速增长在很大程度上是由电信服务业中移动通讯市场的急速发展所推动的。但是,随着市场的拓展和宝吞蔫邻捞寐业碍坍锋世股孵变漫水两怂韵唉爹掀赛琶轮丫贿蠕丫痕弯等卫灾耪苟淡卿骑卸巨乎睹议厅蓉鼓忌狭群阐仰节懂臭二茫酣赂浩炉抑蛰卒
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