做好招生信访工作营造良好招生环境.doc

做好招生信访工作营造良好招生环境.doc:..做好招生信访工作营造良好招生环境赵智涛 南方医科大学教务处510515摘要高校招生涉及万千家庭,政策性强,群众期望高,社会影响大,随着信息技术的发展,高校招生工作越来越透明,考生及家长对招生工作尤其是录取工作关注度不断提高。做好招生信访工作,是营造良好招生环境的重要工作之一,也是进一步推进“阳光招考”工作重要内容。,高校招生“阳光工程”的实施与深化,信息越来越透明,考生维权意识不断提高,要求知道更多的招生信息,高校招生信访工作的要求也越来越高。一、高校招生信访的特点、形式与内容(一) 信访的特点1、时间性强;2、家长信访多于考生;3、信访内容集中;4、信息不对称。一是考生对高校了解少,特别是乡镇和偏远地区的考生获取高校信息的途径少,人云亦云,跟风填报志愿;二是考生因为只知道自己的成绩,不知道其他考生的成绩,凭感觉和理想填报志愿;三是考生对录取的流程不了解,;四是高校不能全面掌握各省考生的相关信息;五是高校和考生对招生录取政策、专业限报条件的理解不一致。(二) 信访的形式和内容信访形式可以归纳为以下几种:电话、电子邮件、信函、传真、微博、来人。其中电话咨询排第一位,相当部分考生家长不惜金钱和时间成木,电话一打就没完没了,同一个问题反复多次询问。信访内容十分广泛,近几年接待的信访可以分为10大类、超过60个问题。其中,“我的高考成绩是×××分,能否被你校录取”、历年不同专业录取分数、就业前景等位于前三位,其次是高校教学实力、Id常管理、专业调整等。二、 高校招生信访典型案例及疏导对策案例一(家长误解政策):考生宋某,被我校调剂录取。得知录取结果的当天,其父母乘火车于晚上10点赶到我校,要面见校领导,控告“招生办违反招生规矩,将我儿子录取到未选的专业”。宋某的母亲一边痛哭一边诉说,因为他们做梦都想让儿子学医,所以报的全部是医学专业,“还填了服从专业调剂,为的就是给录取加一个保险,却偏偏录取到未报的专业,一家人好像天塌下来一样,无法承受”,对录取到未报的专业强烈不满。痛苦地诉说长达30分钟,任何人劝说都无效。待其平静后,经过交谈得知,宋某父母把“服从专业调剂”理解为其所报的5个专业中任何一个专业录取都可以。疏导对策:本例明显是对“服从专业调剂”理解错误,向其详细解释“服从专业调剂”的含义,消除误解。案例二(自信超出现实):考生马某,高考成绩超出所在省一本线41分,其父亲打来电话咨询,信心十足地表示非我校不报、非临床医学专业不学,不报其他专业志愿。原因是他认为超出41分必录无疑。负责信访的老师告诉他,按照过去三年该省投档录取情况判断,该生能投档到我校,但是,临床医学五年制本科专业录取的可能性几乎为零,建议不要放弃其他专业。该生在得知成绩到填报志愿的一周内,其家人天天打来电话,全部是重复一个内容,到后来语言中竟然夹杂着对老师不信任、老师看不起考生的意味。疏导对策:本着对考生负责的理念,介绍当年在该省投放的招生人数、历年考生填报临床医学专业居高不下的比例、分析近三年临床医学专业录取分数,向其提供有说服力的数据。最后,家长坚持把临床医学专业作为第一志愿,