店铺运营手册.doc

店铺运营手册73533蒄薃膁蚆袅店铺运营手册芅羀螆莆螂蝿袆螇蒄螁羆袃羂薀羆芄蚄艿莀蚅肂莂店铺组织管理体系葿店铺组织结构肆店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。袄店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。肁资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。蕿一般销售顾问无管辖人员,一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负蒇责。节5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责。袀附:店铺组织结构图(图一)蕿图一薄羄零售经理/品牌经理虿店经理虿羅店经理助理蒁资深销售顾问蚂资深销售顾问蝿销售顾问莅销售顾问膃蒀销售顾问衿螆销售顾问蚁收银员腿罿岗位职责羃店经理\店经理助理岗位职责莃岗位概要:在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作;羈严格执行公司管理制度、工作程序(如商品流转、验收、点货、盘点等);聿保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;莄执行公司下达的销售计划,并保证计划的完成;螁严格执行公司制定的销售政策,控制销售费用,节约费用开支;肁统计、分析畅、滞销商品情况,及时上报。监督、掌控商品销售情况,为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见;膈负责所辖店铺的日常管理工作,指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为规范;螅对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报;蒃对下属员工的工作表现提出奖罚意见,对违反公司规章制度的员工进行处罚,并帮助其改正。螀为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议;膈妥善处理顾客投诉及其他突发事件,及时了解、上报顾客意见、市场信息(本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等),搜集本地竞争对手资料,并为公司提供合理化建议;膆努力发展,不断扩大稳定的客户群体,并将客户信息载入“顾客资料表”中;羁指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况,审核顾客回访记录;蕿培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识,激励员工积极上进,团结协作提供优质服务;芈遵照公司要求,负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作;莅维护公司财产、财务、人员安全;薁建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目,对资产的增减、使用、耗损进行系统管理,并严格控制消耗品的使用;蒀负责上报各类报表、工作总结、分析;芆负责店铺货品、橱窗陈列,店面形象控制;薂资深销售顾问岗位职责芃岗位概要:在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作;艿严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作;莆完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;羃服从公司工作安排;蚁保持热情、真诚、大方的工作态度;羈严格执行交接班规定,做到事事清楚,帐实相符;莆严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格;莄熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发展相对稳定的客户群体;蒃不断提高创新能力,增强搭配(服饰、箱包皮具、眼镜等)技巧,深谙品牌文化、内涵、理念;螇保持个人仪容仪表干净、得体;蒆维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生;螅按照陈列要求、标准或原则,不断优化商品陈列;袁了解、记录并汇报顾客意见,市场信息;螀能为公司提供合理化建议;薆能为顾客提供专业意见、建议;袂能协助店经理/店经理助理对一般销售顾问进行专业指导;薂能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录;蕿维护店铺、商品及其他公司财产的安全;蚆一般销售顾问岗位职责节严格执行公司的管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程;肀完成公司下达的工作指标和其他目标、任务;莇服从公司其他工作安排;螆保持热情、真诚、大方、细致的服务态度;蚃严格遵守交接班规定,做到帐实相符,事事清楚;螂严格遵守商品管理规定,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格;莀熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好,能与新老顾客建立并保持良好的关系,不断发展相对稳定的客户群体;袆保持个人仪容仪表干净、得体;肄维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生;芀能按商品陈列原则,合理进行商品陈列;腿了解、记录并汇报顾客意见,市场信息;羅不断提高自身商品搭配及审美能力,能为顾客提供专业性建议;蒅能为公司提供合理化建议;羂能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录;袈维护店铺、商品及其他公司财产的安全;羅蚂莀蚇肅肃肂蚀膅蒄薀葿芅袅芁芇莅芅蝿芀蒅莂蒁聿第二章店铺运营管理薅招聘螃1、政策膃公司鼓励现有员工向公司推荐符合相关标准的人才,同时也鼓励内部晋升推荐。但以下情况不属于推荐及招聘范围:袈直系亲属;薄推荐