平安车险服务优势.doc

平安车险服务优势一、快、易、免服务快:结案支付即时到账服务,极限式压缩赔款支付时效!服务内容:1、赔案结案发起支付,赔款到账只需60秒;2、不受节假日等非工作时间影响,赔案到账同样只需60秒;服务条件:1、案件赔款金额单笔支付5万元以下;2、收款帐户户名为被保险人,包括个人和单位;3、收款帐户开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银行;易:个人VIP客户全程无忧简易理赔服务,0查勘,0手续,一站式理赔!车险理赔进度微信实时查询,理赔进度随时随刻掌握!服务内容::单方事故,车辆能够正常行驶的情况下,报案后可直接到合作修理厂定损,客户无需等待现场查勘;:由平安理赔服务专员与合作修理厂协商,帮助客户解决定损疑问,确保定损全程无忧;:发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,无需客户提供物理单证或复印件。服务条件:1、我司个人VIP客户;2、车辆在平安合作修理厂维修;3、赔款额度在万元以下;4、无人伤、纯车损、单方事故;免:客户自助APP免费救援服务,申请免费救援随点随通!服务内容:(1)接电服务;(2)紧急送油——油钱自费,部分加油站需登记申请打散油人的身份证信息;(3)紧急加水;(4)更换轮胎;(5)现场抢修;(6)拖车牵引——不超过100KM,超出部分费用自付、【高速公路、高架桥路段、隧道等特殊交警管制地段不在救援范围内】;服务条件:1、适用于12座(不含)以下非营业用客车、轿车,在保单有效期内(投保平安商业车损险,不区分个团)的普通客户,不限次数;【未投保车损险的12座(不含)以下非营业用客车、轿车的VIP客户不受限制】2、免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点,终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽,当地禁止打散油者,可以将车辆拖至就近加油站3、非事故引起的车辆故障。二、线上电话直赔无需现场等待查勘、无需等待定损、无需填写单证、个电话、自助拍照、赔款即刻到账(一):是指我司车物查勘员现场查勘时,在保险责任、事故责任明确,针对损失轻微的单方纯车损事故,客户出险后现场向我司报案,95511坐席根据客户承保情况,指导客户使用微信添加“平安产险”公众号或者通过网页链接,自主进行车辆拍照,然后把车辆现场损失照片发到后台,后台远程定损人员根据损失照片录入理赔系统,从而完成车辆定损的一种理赔服务举措。◆优势:节省了客户去定损中心拆检定损的时间,方便快捷,从而提高案件处理时效。(二)使用条件:◆使用范围:(1)事故类型:包括单方纯车损案件,不涉及三者物损,事故责任明确。(2)承保险种:客户必需购买了商业车损险险及对应险种不计免赔;(3)报案出险时间:7:00-19:00;(4)投保时无指定驾驶员,不指定行驶区域的客户;(5)赔款金额限额:单车赔款金额在20000元以下。(6)车辆仅外观损失,能够正常行驶,上传照片不超过20张;支付赔款:(1)5000元以下案件,定损任务流自发送后自动理算实施结案支付;(2)5000元以上的案件,定损任务流自发送后,经指导人审核通过后,自动理算、结案支付。三、微信查勘定损服务内容◆:是指客户出险后第一时间向我司报案,95511坐席在线询问客户案件类型,核实客户承保情况,在保险事故责任明确,客户同意使用微信查勘定损的前提下,针