《质量改进的步骤.》.doc

质量改进的步骤  质量改进是一个过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效,甚至会徒劳无功。一、质量改进的基本过程——PDCA循环任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则,即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。-1所示: (—)PDCA的内容第一阶段是策划:制定方针、目标、计划书、管理项目等; 第二阶段是实施:按计划实地去做,去落实具体对策; 第三阶段是检查:对策实施后,把握对策的效果; 第四阶段是处置:总结成功的经验,实施标准化,以后就按标准进行。对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决,为制定下—轮改进计划提供资料。(二)PDCA的特点(1)四个阶段一个也不能少。(2)大环套小环,在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环,-2所示。(3)每循环一次,产品质量、工序质量或工作质量就提高一步,PDCA是不断上升的循环,-3所示: 二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环,可分为若干步骤完成,过去我们****惯的说法是“四阶段、八步骤”,随着ISO9000标准的颁布实施,“四阶段、七步骤”的说法逐渐成为通行的模式。质量改进的步骤为: (1)选择课题; (2)掌握现状; (3)分析问题原因; (4)拟定对策并实施; (5)确认效果; (6)防止再发生和标准化; (7)总结。这七个步骤的内容和注意事项具体为: (—)选择课题企业需要改进的问题会有很多,经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时,通常也围绕这六个方面来选,如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。 (1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。(2)问题的背景是什么,到目前为止的情况是怎样的。(3)将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度。(4)选定课题和目标值。如果课题过大,可将其分解成若干个小课题,逐一改进解决。(5)正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员。(6)如有必要,对改进活动的费用做出预算。(7)拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划。 (1)在我们周围有着大小数不清的问题,为确认最主要的问题,应该最大限度地灵活运用现有的数据,从众多的问题中选择一个作为课题,并说明其理由。(2)解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚,否则会影响解决问题的有效性,甚至半途而废、劳而无功。(3)设定目标值的根据必须充分,合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的,以激励改进小组的信心、提高积极性。(4)要制定改进计划,明确解决问题的期限。预计的效果再好,不拟定具体的时间往往会被拖延,被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。(二)掌握现状质量改进课题确定后,就要了解把握当前问题的现状。 (1)抓住问题的特征,需要调查若干要点,例如:时间、地点、问题的种类、问题的特征等等。(2)如要解决质量问题,就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查。(3)去现场收集数据中没有包含的信息。 (1)解决问题的突破口就在问题内部。例如:质量特性值的波动太大,其影响因素也必然存在大的波