中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲.doc

莈中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(试行)(7)、目标和定义。(理解)。(理解)、输出和反馈聿描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。(理解)(例如资源、组织架构)。(理解)、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。(理解);理解关键度量指标/平衡记分卡。(理解),包括知道何时使用六西格玛改进方法(DMAIC),而不是使用其他的解决问题的工具,并且确保项目与组织目标相联系。(理解),如SWOT、情景策划,包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。(理解),将获得的经验和教训进行管理,以便识别新的机会。(理解)(如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等)。(理解)(7)。(分析),内部和外部顾客及其他相关方。(分析)。(分析)。(分析);列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客;展示一个项目如何影响内部和外部顾客;认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。(分析)(调查、焦点小组、访问、观察等)并且理解每一种方法的优劣势;知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素;审查问题清单以确保完整性(避免偏差、模糊不清等)。(应用)、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。(分析)(QFD)或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域,建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。(分析)[注:(QFD)的分析方法]、RTY、DPMO西格玛水平;理解度量尺度是如何向上和向下传递的;比较和对比能力,复杂性和控制;管理驱动企业决策的西格玛绩效量度的使用(如PPM,DPMO,DPU,RTY,COPQ等)。(分析)(Benchmarking)肈理解水平对比的重要性。(了解)(软的和硬的);理解并使用基本财务模型(如NPV、ROI);描述、应用、评估和解释质量成本的概念,包括质量成本分类、数据采集和报告表等。(应用)(12)、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。(分析)、PERT图、策划树等工具策划项目。(应用)、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解等方法创建用数据和事实驱动的项目文档。(综合),包括项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目关闭。(分析);清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表和来自管理层的支持和团队授权。(应用)(如自主型的、技术/主题专家),创建拥有合适的成员数和代表性的团队。(应用),包括组建期、激荡期、规范期、产出期、休会期以及认可期。(应用):目标、角色和责任,相互介绍及明示或隐含的议程。(综合)、咨询和指导技巧引领团队,并纠正问题,如压服、支配、勉强队员、将观点作为事实不假思索地接受、团体思想、内部不和、犹豫不决、急于求成等。(应用)。(分析)、选择和应用团队工具,如名义小组技术、动力/阻力场分析、复合投票以及变化与转变等。(应用)