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顾客评价意见表.doc

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文档列表 文档介绍

贯彻“以顾客为中心”的原则,对顾客的满意程度客观、真实地作出评价,以利改进管理,不断提高顾客的满意度。

适用于本公司产品的顾客(用户)对产品和服务的满意程度的评价。

《顾客满意度》评定的收集整理。
。

,对顾客的满意度进行问卷调查,由顾客填写《评价意见表》,个别的进行实地走访,并整理现场记录后填入《评价记录表》。
,明确当前顾客最不满意的方面及顾客反馈信息的积累,以作出综合评定。提出改进对策建议,形成顾客满意状况调查报告,报告总经理并发至各职能部门。

产品感观质量A占总分的50%,实验指标B占总分的40%,出证速度C占总分的5%,价格D占总分的2%,服务E占总分的2%,交付F占总分的1%.

顾客满意度(%)=(A*50%/400+B*40%/200+C*5%/100+D*2%/100+E*2%/100+F*1%/100)*100%
5 .质量记录
附.《顾客评价意见表》
XXXX有限公司顾客评价意见表
出口公司: 产品名称:
出厂日期: 评价日期:
评价项目
很满意
(100分)
满意
(80分)
一般
(60分)
不满意
(40分)
很不
满意
(05分)
发现情况
判定依据
产品感观质量A
色泽
规格
重量
温度
实验指标B
微生物
农(药)残
出证速度 C
价格 D
服务 E
交付 F

填表说明:;
,可不作评价;
,请将所选分数栏的涂黑.

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