民生银行客户关系管理方案的研究（可复制毕业论文）.pdf

民生银行客户关系管理方案研究摘要伴随经济全球化、金融国际化、信息技术化的挑战,中国金融市场买方市场的初步形成,商业银行的经营策略已从追求“规模效益”向挖掘“客户效益”转变,客户将成为商业银行最重要的资源,客户关系管理将成为各大商业银行的必然选择。客户关系管理且恢忠钥突V行牡木2择、争取、发展和保持其客户的全部过程。本文以民生银行为研究对象,以重构系统而完善的逑滴D康模采用规范研究与比较研究相结合,综合分析与逻辑归纳相结合等方法,对民生银行的肿唇辛朔治觯攵韵钟械淖橹峁狗彼觥⒁滴裣低承阅改善和整合原有逑档幕∩希岢隽嗣裆蠧新的方案体关键词商业银行;客户关系管理;客户识别;客户开发;客户维系略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率;客户关系管理包括一个组织机构判断、选下降、客户信息挖掘不充分等问题,确定了民生银行男履勘辏⒃系,包括其信息系统整合、数据仓库的建立、客户识别、客户开发和客户维系,最后建立了评价指标体系。通过本文的研究,以期对民生银行的实践提供指导,同时可供其它企业参考。哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文
堕查堡堡三奎兰篁翌兰竺圭兰堡丝圣瑀;...,,甌,,琧,:籧篶琭疭.’瓹琽,琤.,琩瓵...‘
⋯名粤撇呵¨作者签名:安巧琶作者签名:衫缶日期:年乱胰目凝固蠢疑哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书同期:醴年一月朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《民生银行客户关系管理方案研究》,是本人在导师指导下,在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期認独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知,论文中除己注明部分外不包含他人己发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。《民生银行客户关系管理方案研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期问在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、编印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密口,在年解密后适用授权书。不保密口。
第滦髀研究的背景与意义业已考虑并采取了相当多的措施和改革方案,已加速实现向真正市场化运作的商题:一是注重实践“以客户为中心”的营运和盈利战略,二是通过加速电子化、革开放余年来中国银行业谋求革新自强的种种努力都表明:在中国加入界范围内树立中国商业银行的崭新形象和良好声誉,为中国社会主义市场经济建作模式。以4淼募扑慊⑼ㄑ缎畔⒓际醯姆⒄辜霸诮鹑凇⒁幸档墓泛应用,不仅极大地降低了银行信息和数据收集、分析的成本,并使银行可借助行和新兴的电子银行的出现正在促成金融市场重新“洗牌”,中国商业银行必须认识到,现实中网络金融已经对银行自身提出挑战。我们必须更为积极的借助信息展为既具有电子商务和网络金融能力,又拥有忠诚客户优势的新型银行。我国商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的各种挑战中,业银行的转变进程。应当说,在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中,以民生银行为代表的中国股份制商业银行改革图新之路不仅在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、优化金融资源、锻炼金融人才,同时更要高度重视两个方面的问信息化建设,从根本上推动自身的发展。首先,经济全球化和加入怪泄幸得娑匀找婕ち业氖谐【赫8的关键时刻,中国商业银行必须更加慎重对待自身所面临的诸多冲击,必须树立长期可持续发展战略,整合外部市场资源和内部人、财、物资源,防范和化解金融风险,积极参与以信息技术为重要支持的全方位竞争;必须增强收益成本并重的经营观念,围绕具有良好盈利能力的业务和资源,提高核心竞争力,努力在世设提供优质高效的金融服务。银行业在未来中国将大有可为,但前提是我们的银行经营管理者必须以高度创新的经营观念、以领先时代的创造意识、以超越常规的发展思路来推动银行的商业化进程。其次,以为代表的飞速发展的信息技术,将深刻地影响商业银行的运先进的技术手段不断创新推出各种负债与资产业务产品及融资工具。最重要的是,信息技术打破了传统上由成本和已有竞争格局产生的金融市场壁垒,网络银技术,为客户提供“任何时间、任何地点、任何形式”的“”级服务,加速发再次,初步形成的金融买方市场中,客户成为银行至关重要的商业资源。这哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文
国内外研究综述鲔煜喙乩砺鄣淖凼益”,符合商业银行的发展规律。现代商业银行实行“以客户为中心”的竞争和发展战略,将是细分客户价值,针对不同客户群体先进行市场定位,借助先进信息