电子商务概论第4章.ppt

E TO 第4章网络营销与管理
11/10/2017
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邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社 2003版
第4章网络营销与管理
案例:
戴尔电脑
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戴尔计算机公司()

戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。

除了全面的营销功能和服务功能外,它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能—生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用,如下图所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页,如后图所示。
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戴尔公司网站的英文主页()
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戴尔公司网站的中文主页()
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戴尔公司网站主页结构
Dell
公司
主页
产品
笔记本
台式
工作站
服务器
家用和办公室用
(DIMENTION)
R系列
V系列
工业用带网络环境
(OPTIPLEX)
D型和O型比较
定价和购买
一般产品的价目表
用户自定义设计订货流程
零件购买
营销
公关
公司信息
新闻发布
广告
幻灯片介绍
技术支持和服务
查询
用户问题解答
软件升级的通知
用户网上产品自定义设计
公司信息
技术服务
硬件
软件
市场细分
小公司
大公司
政府
家用
教育
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戴尔公司网站用户产品自定义设计网页
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(1)产品策略(2)定价策略(3)促销策略

戴尔公司提供广泛的增值服务,包括安装支持和系统管理,并在技术方面为客户提供指导服务
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服务和技术支持
戴尔网页提供的技术资讯服务更省去不少电话技术支援的昂贵支出。戴尔每个月接到40万个寻求技术支援的电话,但戴尔技术支援网页的阅览页数高达250万次,而顾客每周上网查询订购现况的次数更多达10万次。
戴尔最创新的顾客服务形式就是“贵宾网页”。这8000个迷你网站是戴尔针对每一位重要顾客的特定需求,精心设计的企业个人电脑资源管理工具。企业顾客可以在这些网页上找到企业惯用的个人电脑规格与报价,并上线订购,同时还可以进入戴尔的技术支援资料库下载资讯,为负责管理企业电脑资源的员工省下许多宝贵的时间,深受企业界欢迎。戴尔电脑目前正以每个月增加1000个“贵宾网页”的速度,为顾客提供便利,进而增加顾客的忠诚度。
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戴尔公司网站的技术服务网页
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