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编辑:Dylan—青岛电商汇关注公众号:青岛电商汇,获取跨境电商纯干货跨境电商客服回复模版作者不详,VIA伟大的互联网速卖通客服模版目录留言模板 3模板一(收到订单后留言): 3模板二(发货后留言): 3模板三(客户30天后仍然没有收到包裹的留言): 4模板四(货物到达海关后,提醒货运相关进展): 4模板五(货物达到邮局): 5模板六(评价时的模板): 5给客户评价时的模板: 5好评客户留言模板: 5中评客户留言模板: 6差评客户留言模板: 6客户未评价: 6模板七(发错货物,漏发货及时提醒客户): 7模板八(推荐订阅店铺): 7给新买家推荐: 7给老买家推荐: 7模板九(论坛推广模块):(速卖通教程链接地址) 8模板十(节假日祝福): 8模板十一(对老客户推销模板): 8模板十二(客户抱怨全部是免运费,没有按指定的运输方式来发): 9模板十三(客户拍买了但是未付款): 9模板十四(说服国际站客户到速卖通购买的第一封邮件): 9模板十五(客户拍了但是没有付款): 10模板十六(客户留言过失没有及时回,香港小包无路径查不到) 11模板十七(客户对材质误会并且提起纠纷并且没有及时回复) 12(投诉): 13投诉中国邮政小包还没有收到货 13投诉发货数量少 15客户投诉标明快递免运费结果不是免运费的(参考订单) 15其它模板: 161、 当买家光顾你店铺,询问产品信息时: 162、鼓励买家提高定单金额和定单数量,提醒买家尽快确认定单 163、交易进行中,通知买家去参看物流情况 164、当完成交易,您表示感谢,并希望他下次能够再次回头时,可参考: 175、推广新产品,给买家推荐自己热销的产品。 176、货物断货, 177、大量订购询问价格 188、海关问题, 19催促下单,库存不多 20回应买家砍价 21断货(outofstock) 21因为周末导致回复不够及时,先表示歉意 22关于支付 22选择escrow,提醒折扣快结束了 22合并支付及修改价格的操作 23提醒买家尽快付款模板 23订单超重导致无法使用小包免邮的回复 25海关税(customstax)DearX, 26因为物流风险,卖家无法向买家国家发货 26已发货并告知买家 27物流遇到问题 27如果买家希望提供样品,而贵公司不支持样品时, 28模板五: 29客户投诉没有收到货的模板:、 29客户投诉款式发错的模板: 30客户投诉销售情况不好的模板: 31客户抱怨发货太慢的模板: 32留言模板模板一(收到订单后留言):Hi,*****,thankyouverymuchforyourorder,wewillsendyouthegoodswithin1-3daysbyChinaPostMail(****),ifanyquestion,don'thesitatetoaskme,(发货后留言):Hello,***(客户名称),itisapleasuretotellthatthepostmanjustpickedupyouritemfromourwarehouse,itisby****(物流方式)about**********,trackingweb:********,youcanviewitsupdatedshipmentontheweb,whichwillbeshownin1-(客户30天后仍然没有收到包裹的留言):Hello******,thisis***,'tarriveyourcountry,,(货物到达海关后,提醒货运相关进展):HelloSir/MadamThisis**.