工商管理本科的质量管理试卷及答案.doc

座位号质量管理试题题号一二三四五六总分分数得分评卷人一、单项选择题:在下列各题的备选答案中选择一个正确的。(每小题1分,共20分)1、因果图中要注意“5M1E”,其中E指的是()A、人员 B、材料 C、方法 D、环境2、认证后的监督审核的时间间隔期不超过()A、1月 B、3月 C、6月D、1年3、决定用户购买的首要因素是()A、价格 B、质量 C、交货方式 D、付款方式4、“PDCA”循环中的“A”指的是()A、计划 B、执行 C、检查 D、处理5、排列图法是区分问题主次的一种方法,解决了主要问题就相当于解决了问题的()A、80% B、90% C、50% D、20%6、质量认证的最大特点是()A、第一方进行的认证 B、第二方进行的认证C、第三方进行的认证 D、买卖双方同时进行的认证7、对于计数标准型抽样检验方案,α、β的值分别为()A、, B、,、, D、,、环境公害中的第三的大公害是()A、噪声污染 B、水污染 C、大气污染 D、粉尘污染9、在稳态下生产,产品质量特性值落在控制图上下界限范围的比率是()A、% B、% C、%D、%10、第一类错误是指()A、把异常判为正常 B、把正常判为异常C、把异常判为异常 D、把正常判为正常11、下列选项中不属于三检制的是()A、互检 B、抽检 C、自检D、专检12、成批进货检验,货物可分为A、B、C三类,其中对B类采用的检验是()A、必检 B、全检或抽检C、抽检或免检 D、免检13、环境管理体系标准主要是()A、ISO9000-1987系列 B、ISO14000系列C、ISO9000-1994系列 D、ISO9000-2000系列14、质量功能展开的基本工具是()A、质量环 B、质量螺旋 C、质量屋 D、质量控制图15、ISO9000族标准是由()制定的A、ISO/TC207 B、ISO/176 C、ISO/TC211 D、ISO/TC27616、内部质量管理体系审核的主要目的是确定()的符合性和有效性A、产品的服务质量 B、质量管理体系C、产品要求 D、顾客要求17、纠正措施是指()所采取的措施A、对不合格的原因 B、对不合格产品C、防止不合格可能发生 D、反工反修等18在记数调整型抽样方案中,加严方案的设计目的是()A、保护生产方 B、保护使用方C、保护投资方 D、保护第三方19、某企业要对自己生产的产品进行的质量检验是要确定产品()合格情况A、主要质量特性 B、关键质量特性C、大多数质量特性 D、每项质量特性20、、服务组织质量体系的建立和运行一般应遵循()A、四大原则 B、5M1E原则C、八步法 D、PDCA原则得分评卷人二、多项选择题:在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。(每小题2分,共20分)1、服务的补救应当包括()A、道歉 B、紧急复原 C、 移情 D、象征性赎罪 E、跟踪服务2、产品质量实行“三包”,三包是指()A、包退 B、包换 C、包修D、包安装 E、包调试3、质量管理发展已经经历过的阶段有()A、产品质量检验阶段 B、统计质量管理阶段 C、全球质量管理阶段D、社会质量管理阶段 E、全面质量管理阶段4、判定过程稳定的方法是:控制图中的点子符合的特征有