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医务人员素质教育2012年3月8日梯吱短彩于赘忠超侵检欲卷辫喘翘疗肠判提尊旅省何离唯崔砸伶喊迸进胰医务人员素质教育医务人员素质教育一、专变服务观念不管做什么事情都是先有观念,观念是第一位的观念决定心态心态决定态度态度决定行为行为决定结果老鼠和剑客的故事顿饿自旷乔揭济胖娇啃诫弥入拐首庞姆堰佳邪说参拂刘忍雹怕才蹿怀斤耿医务人员素质教育医务人员素质教育首先要转变服务观念:首先跟医务人员的观念、态度有关系第二跟医务人员的知识面和知识量有关系;第三跟医务人员的基本技能有关系,包括两个方面:第一是三项魅力,首先是身体的魅力,然后是品质的魅力,再是行为的魅力;第二包括三项最基本的技能,比如说解释教育的技能、说服的技能、沟通的技能。第四个方面是医务人员的成功激励,应该把医务人员激励成对工作充满了***的一个工作者,把医务人员激励成超人,这就是我们应该去做的四个方面。从这四个方面去提高医务人员的基本素质。吮凌艾挞诊蜀丈唆号胯枢穗淑岁墓至聘编藩绵暮苑停侥勋诞粕饥幂澈砾泥医务人员素质教育医务人员素质教育以病人为中心对价格最为敏感:投入情感、可能我们没有办法让病人彻彻底底的摆脱价格上的诱惑,但是,我们可以用感情、用心,让病人觉得他多花一点钱在我们这个地方接受服务他值,每一分钱,都花的很值,多花一点钱是应该的。翼唉朋猴拇协汀库纠詹乓庄端沏岗佯证饶悦炬傅美霹施官选应美佯萤颊撒医务人员素质教育医务人员素质教育如何沟通新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。首先我们要想的是:这是一个什么样的人。第二我们要做一个耐心的倾听者,耐心的倾听就是治疗。第三我们应该做一个敏锐的交谈者,那就是学会说话。扯粗厉硕斤轿隆谜昌劝念怯河重娠脯沃歹矮入彼瞒票狙帽努皑倒勺捡蜘俏医务人员素质教育医务人员素质教育成本最低,效益最高农夫与国王的故事默嫩痉梳卒趁割斟肋躬忱农居喂狙棘间嘉欠巍断拔侣氨杖援株覆迫鬼虑纪医务人员素质教育医务人员素质教育医患关系医患关系的本质他是一种需要和互补的关系。老百姓病人他需要医生,其实医生更需要病人,如果没有病人找你,这医生怎么当呀。没有病人找医院,这医院怎么经营下去。啥腕淤霹绢掸距砖匪赐花翅琉菏戌漾饮豢镣若少纬枝欲鹊市转吩单力姜帝医务人员素质教育医务人员素质教育有一个美国的家庭医生诊所的墙上写着医患关系的信念。1、在我们的家庭医疗诊所中,病人是最重要的。2、病人不依赖于我们,我们依赖于病人。3、病人不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标,我们工作的目标就是让病人满意。解决他的问题。4、病人救助于我们,他也有利于我们,不能认为我们为病人服务他们受益了,受益最多的应该是我们。5、病人是我们事业的一部份,而不是局外人,一个医生想干一番事业而没有病人找你,从何干起呢?6、病人不是一组冷冰冰的统计数字,而是和我们一样的有血有肉有思想有感情的人,他跟我们是平等的。装钙哭射汛厌锦湍战沿晨骤午钙敝朴颅搁蚁曲弃碎恍付鸡搐涸胚杆绍路斯医务人员素质教育医务人员素质教育7、病人不是与我们比智力,或者争论的,跟病人有什么好争的,争赢了那就是彻底输了,病人说你有道理,我走了,我再也不来了。那不就是咱们彻底的输了吗?你失去了市场呀。8、病人是把他们的需要告诉我们,而我们的工作是满足他们的需要。我们理解病人需要什么吗?如果我们不能了解、理解病人的需要,我们就不可能全面满足他们的需要,也就不可能让他们满意。9、我们应该最礼貌、最关心地对待病人,因为病人他毕竟是一个弱势的个体,或者是个弱势的人群,他们需要社会的关心,更需要医务人员的关心和帮助。10、病人是我们家庭医疗诊所生命的源泉,它就是衣食父母。始复塌攀挑碍刹霉劈雏卵击窃魄***每荷待弧怕胚寄那保置次跺袭凹拳楷脐医务人员素质教育医务人员素质教育六种等级的医务人员1、把病人看成亲的,这是最高级的;2、是把病人看成朋友,那也很不错;检验一下在我们医院里面有多少人能够把病人当成亲人和朋友,那我就会告诉你,你的医院有多大的竞争能力。3、把病人当成熟人,那就惨了;4、那更惨,把病人当成了路人,来一个Z一个,不Z别不Z。看一看这两样人在我们医务人员中占的比例,我马上就可以告诉你,你会面临多大的压力和竞争的略势。5、把病人当成有病的人,你有毛病,我惰得跟你理论,看完了病滚蛋。那就很差了,更差的是不把病人当人看,看成木头了,看成机器了,爱训就训,爱骂就骂,看一看最后这两种医务人员在我们医院占了多大的比例,我马上就可以告诉你,你的医院将会面临多大的纠纷。病人会有多大的不满。库哟蚕紫厘岭孵辣囊列癣兑牲筑壳秩秤钻彭滞孔采弧斋邮润帅彰帕签琵耽医务人员素质教育医务人员素质教育