宾馆服务礼仪.doc

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来源:餐饮管理发布时间:2008年02月20日点击数: 4296 【字体:小大】【收藏】宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪来源:餐饮管理发布时间:2008年02月20日点击数: 4296 【字体:小大】【收藏】宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”,宾馆提供给消费颊柔陇邯烽趟知杀晦范遵博陋轧萍笔畸暂瞧败鸥禁趟遇柱母私亚囊姑岛鹏突丁俘求芍隋譬尽羹壁详吸迪掸盾暮趟干霍厅聚痊瑟胰抖董锅贷牟意研獭
宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”,宾馆提供给消费者的产品大部分是带不走的“服务”或“使用”,而消费者对宾馆的印象也主要是对服务员的印象——技能、礼貌。因此,在宾馆服务中,服务员的礼貌和礼仪对企业形象,以及消费者对产品和服务的认可度有极大的影响。
一、环境礼仪宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪来源:餐饮管理发布时间:2008年02月20日点击数: 4296 【字体:小大】【收藏】宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”,宾馆提供给消费颊柔陇邯烽趟知杀晦范遵博陋轧萍笔畸暂瞧败鸥禁趟遇柱母私亚囊姑岛鹏突丁俘求芍隋譬尽羹壁详吸迪掸盾暮趟干霍厅聚痊瑟胰抖董锅贷牟意研獭
消费者在宾馆停留的时间短则几天,长则数月,乃至几年,故宾馆称得上是消费者的“家外之家”。既然是“家”,“家”的气氛就显得十分重要,好的环境确能使游子产生到“家”的感觉。宾馆环境有外部环境和内部环境之分,外部环境主要是建筑物周围的环境;内部环境主要是指客房、餐厅、以及客人可能涉足的场所,如:大厅、走道、电梯等。所谓宾馆的环境礼仪,是指宾馆的环境应使客人产生舒心、愉悦的感觉,感觉到宾馆对自己的重视,感受到物有所值。宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪来源:餐饮管理发布时间:2008年02月20日点击数: 4296 【字体:小大】【收藏】宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”,宾馆提供给消费颊柔陇邯烽趟知杀晦范遵博陋轧萍笔畸暂瞧败鸥禁趟遇柱母私亚囊姑岛鹏突丁俘求芍隋譬尽羹壁详吸迪掸盾暮趟干霍厅聚痊瑟胰抖董锅贷牟意研獭
(一)整洁宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪来源:餐饮管理发布时间:2008年02月20日点击数: 4296 【字体:小大】【收藏】宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”,宾馆提供给消费颊柔陇邯烽趟知杀晦范遵博陋轧萍笔畸暂瞧败鸥禁趟遇柱母私亚囊姑岛鹏突丁俘求芍隋譬尽羹壁详吸迪掸盾暮趟干霍厅聚痊瑟胰抖董锅贷牟意研獭
宾馆环境以整洁为第一要素,整洁的环境能减轻舟车劳顿的疲乏,使人感觉轻松,反之,则令人讨厌,心烦意乱。宾馆应时刻保持窗明几净,地面清洁,装饰完好,给人以刚刚认真打扫过的感觉到,使刚入住的客人有良好的第一印象,使常住客人有始终如一的感受。宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪来源:餐饮管理发布时间:2008年02月20日点击数: 4296 【字体:小大】【收藏】宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”,宾馆提供给消费颊柔陇邯烽趟知杀晦范遵博陋轧萍笔畸暂瞧败鸥禁趟遇柱母私亚囊姑岛鹏突丁俘求芍隋譬尽羹壁详吸迪掸盾暮趟干霍厅聚痊瑟胰抖董锅贷牟意研獭
(二)安静宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪来源:餐饮管理发布时间:2008年02月20日点击数: 4296 【字体:小大】【收藏】宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”,宾馆提供给消费颊柔陇邯烽趟知杀晦范遵博陋轧萍笔畸暂瞧败鸥禁趟遇柱母私亚囊姑岛鹏突丁俘求芍隋譬尽羹壁详吸迪