货代操作各岗位职责与操作流程.docx

芈货代操作各岗位职责与操作流程蚃薁艿荿为规范货代部日常工作,明确各岗位职责,加强内部协调配合,特制定本规范。肆芄罿膆第一部分,风范自律膄蚄蚀芈第一、遵规守纪,严格遵守各项制度规范要求做个合格的百瑞特人薆肃第二、细致耐心,认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作蒀艿第三、热心诚挚,持续为客户提供专业优质的服务蚅薂第四、诚恳好学,不断提升自身服务能力和综合素质膀肇第五、快捷高效,及时准确有效地服从执行上级指令肇羂第六、忠诚奉献,积极努力为团队进步发展献计献策羁膈第七、团结互助,胸怀宽容博爱的团队共建精神膅莁蚁腿第二部分,岗位职责芄肅蒁羇依据工作需要和工作环节在货代部内设立有经理、部门主管、操作、调度、文件、客服和销售等岗位,各岗位相辅相成构成货代部完整的运作机制。蚆蒄第一、职位与职权膂肈部门经理:1、管理团队的组建、管理和提升螅羃2、配合公司战略发展,筹划、推进和评估本部的长短期目标蚈3、各部门总体运作的计划、协调、推进和评估聿***部门主管:1、部门团队的组建、管理和提升莃荿2、各部门日常运作的协调、推进和评估袇芅3、报价对内与对外的更新、发布和核批螂4、业务的受理、指派和跟踪腿5、市场目标的制定、推进和评估羈莄操作:1、业务的审核、运作和跟踪膁2、费收的核实、确认和输入衿肀3、业务的完结、统计和分析螆蚁调度:1、门点服务/仓储服务的受理、协调和安排蚀袇2、门点服务/仓储服务的跟踪、反馈和完结袄莄3、月度统计、分析与评估莀袈文件:1、提单的确认、核对和签发***螄2、操作的日常事务助理肀3、月度统计和分析蚆莅客服:1、业务的受理、指派和跟踪膃袁2、报价的对外发布、跟踪和核实螇蒄3、客户日常操作维护薂薁销售:1、业务的报价、揽取和跟踪螈螆2、报价的对外发布、跟踪和核实肂莂3、客户日常销售维护薆羄第二、职权与职责蒁肂1、经理管理蚇部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、管理决策芇膄的权力和义务。薈虿2、权责对应莅薄部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配置,积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。艿蒆3、能动互助薃羃部门内所有人员应重视自我促进业务素质和工作能力,积极主动协助关联职位成员完成日常本职工作。聿薇第三、个人与团队袆1、对任何事件,各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。蒃蝿2、对超越自身处理能力或不能清晰判断处理结果的要求或者事件,需立即请示上一级职权直至部门经理要求协助,并依据上一级和或者部门经理的指令或者指导及时处理并反馈、总结。虿羄3、各职员日常应积极主动学****积累有利于促进改善本职工作的知识和资源,提升团队实力和个人素质袂薀4、各职员应积极协助和指导有需要的部门成员。莆莇5、待物客观公正,就事宽容耐心。芁芀第三部分,操作流程蒇蒅羅肁根据货代部的工作特征,日常工作中划分为以下“接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收和其他”各环节,各环节相辅相成。蕿本流程即是各岗位的工作指导,也作为主管评判各岗位工作达标与否的标准。薃莄螁莆一、接单部分羆袃接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节,一般要求接单必须快捷、蒁莈高效,在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。肄芃接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。节葿(注)对于部分无法短时间内确认的信息,依然必须及时安排并予以跟踪,如根据客户和操作需要流转到下一环节,先安排流转后跟进处理,以保证下一环节的有序操作。蒆1、审核客户委托内容和确认客户服务要求(客服或者接单员)蚂(1)接单人员必须预先审核客户的委托内容。羂芆客户发来的订舱单需显示以下信息,但不限于此:薅托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、肁蒈运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。芈蚃(2)接单人员必须预先确认客户服务要求。(客服或者接单员)薁艿普通服务要求一般包括是否需要:到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。荿肆到/预付订舱确认即对(1)内容的确认;芄罿对于拖车/内装、商检和报关的服务要求,必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等,注明在客户订舱单上。膆膄特殊服务要求一般包括是否需要:普通服务外其他的附加服务。蚄蚀对于特殊服务要求,必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排芈薆2、运价核对、确认(客服或者接单员)肃客服人员收到订舱单后,必须对运价和其他服务费用进行确认。蒀艿(1)对来自销售部的业务,须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确,并由销售员在订舱单上签字确认,然后再向相应船公司订舱。蚅薂(注)特殊情况可先口头与销售员确认,待销售员返回公司再补签字确认膀肇(2)对于公司业务,须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。肇羂3、舱位确认(客服或者接单员)羁膈根据客户委托,确认反馈符合要求的舱位。膅二