阿尔卡特OXE分机操作手册.doc

OXE数字程控交换机分机操作简明手册一、普通话机使用简要说明:呼叫话务员摘机,拨0呼叫内线摘机,拨分机号码(话机号码或坐席号码),通话后挂机。呼叫外线摘机,拨9,听二次拨号音后拨外线号码。如对方为电脑话务员,也可直接拨分机号。如为数字话机(4035话机),通话后按“DTMF”键,再拨对方分机号。回叫应答如为模拟分机,摘机后可听到“你有一个回叫。。。。”,如保持摘机,可自动对主叫振铃。也可在摘机后立即拨*67取消回叫。如为数字分机,留言灯会闪烁,按此键,会提示有新信息,拨*67可查询到回叫分机号码,不做其他操作,稍后会自动对回叫分机振铃。转接在通话过程中,模拟话机可拍叉(或按R键),将通话方保留,听语音提示后,拨分机号码(数字话机可在通话过程中直接拨分机号码),听回铃音或分机应答后挂机,就可将通话转接到其他分机。转移立即转移—摘机,拨*60,再拨要转去的目的分机号码,挂机。所有来话均自动转移到设定的目的分机上。4010分机也可按“转移”键,再输入要转移到的目的分机号码,挂机,转移灯亮,屏幕显示转移到某分机号码。取消再按“转移”键,提示转移取消。忙线转移—摘机,拨*61,再拨要转去的目的分机号码,挂机。本机忙线时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。无应答转移---摘机,拨*62,再拨要转去的目的分机号码,挂机。本机无人应答时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。取消转移----摘机,听提示时,拨*64,可取消已设定的转移功能。提醒服务设定---摘机,拨*66HHMM,其中:HH—两位数表示的小时,MM--两位数表示的分钟取消---摘机,拨*65。当系统设定多次叫醒时,*66可用来设定叫醒,也可用来取消设定。设定---摘机,拨*66按提示输HHMM,其中:HH—两位数表示的小时,MM--两位数表示的分钟。再次摘机,拨*66,提示已设定的时间,按2,可取消当前提示的时间;按3,可按提示输入下一次叫醒时间。回叫上未接一主叫摘机,拨*69,可自动回叫上一未接主叫。如为数字分机,拨*69后会显示上一未接主叫号码,稍等后,回自动回叫该号码。外线锁定摘机,拨*12,即启动外线锁定功能。此时,所有外线呼叫均需输入个人密码。再次拨*12+个人密码(初始值为0000)可解除外线锁定功能。10、免干扰设定----摘机,拨*78+个人密码取消----摘机,拨*7811、修改个人密码摘机,拨*88+旧密码+新密码,听提示挂机。如为数字分机,需再次输入新密码确认。12、代接电话直接代接----在任意分机上,摘机,拨*71,再拨正在响铃的分机号码,就可与主叫通话。组代答-------在同一代答组内的任意分机摘机后拨*72,就可以代接组内任一正在响铃的分机。13、呼叫暂留/恢复A与B通话过程中,A可拍叉(或按R键)将B保留,再拨*25,再输入目的分机号码C,挂机,此时B处于保留状态。到目的分机C上拨*25,可恢复与B的通话。或,A在拍叉后,拨*25,挂机。再到任意分机上拨*25,再拨A分机号码,也可恢复与B的通话。如为数字分机,可省略拍叉过程。14、穿梭通话及三方通话A呼叫B通话,A拍叉将B保留,拨C分机号码并通话,A再拍叉保留C,拨1,可恢复与B的通话;A如再拍叉保留B,再拨1,可恢复与C的通话;如此反复。如A将B、C两方均保留时,拨3,可实现三方通话。对数字分机,可省略拍叉过程,