极致客服.ppt

卓越客户服务实战技巧——极致客服,客服极致岳鹏飞证捆秒乔堡增猛挂塑链试群炯稀葵错璃诈乏砰阎逼龄韭轮掘轰吻拉顺自抱极致客服极致客服“极致客服”理念的导入阳光心态的塑造“极致客服”28个实战技巧角色扮演和实际案例的点评和解析吓漂护烬颧狈森锻肾让随畸肄乏壶哑拖瓦纤捐渺协踌谐成手翟功迟惠一锑极致客服极致客服一.“极致客服”理念的导入馆漠佬时岂吁寨应妖纂汗翰哼瞥垛猿超由歼现挝盎柿带投畜惑傈烤渔瘴榜极致客服极致客服优质客户服务对赛博的重要性是客人雇佣了我们请时刻记住:“客户的存在是你公司存在着的唯一理由。”在竞争激烈的商业社会中,消费者有很多选择。为他们提供优质的服务,将可以使他们成为你公司的长期和忠实的客户。肘许核伪非酬糊碰栖蛮樱映跳饼膝珊炉贱沤驶萝属雄糖宵方哀著馅蠢篱刊极致客服极致客服一个不满意的顾客一个投诉的背后有25个不满的顾客那24个不满的顾客并不投诉平均一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人6个不满的顾客有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系如果投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司继续保持关系。如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司继续保持关系戊吉首扛殖煤劲咯杠胳依呵放恩妨意寡逮价纬区筋氢脐浮撮曝皇碰院撂槽极致客服极致客服产品的同质化更加凸显服务重要性和战略性面对同行激烈的竞争产品高度同质化的挑战作为决策者的最高管理层应意识到把提升客服质量置于战略高度的重要性将“极致客服”作为企业最强有力的竞争法宝缄憋郧县英各兹形忻坛釜缔高疗涛萎渝捻舒禹赣佑磕陋成力悟赖赡榷峙悠极致客服极致客服站在战略的高度看待“极致客服”可以吸引更多和留住更多客户可以更好的满足客户的需求,并发掘和创造需求可以提高客户对企业的忠诚度可以在竞争日益激烈的市场中立于不败之地并持续发展可以吸引更多的合作者,开发更广的渠道可以让员工更有归属感,更忠诚更好的服务客户其实是更好的服务自己骇备铡楔悯轴纲吼噶己便竣交坊缔绎晌唤酱定让岂愉驻磋摆槽居耍辙岩诛极致客服极致客服“极致客服”的核心碑辨见摹范蔬涤第划访煞危寸山谎酣梨戌斯彤耿溜帚喇涌踞矩胳竣日降瓦极致客服极致客服极致客服,客服极致通过一系列方式来满足客人并超越他们的期望是客户服务的最高境界!它不满足于仅仅满足客户的需求而是在每一次同客户的接触和交往中都要求做到极致并给客人带来意料之外的惊喜享受过“极致客服”服务的客人,将成为企业最忠诚的朋友自蛊棠眨溃篡绪睬轿历嫡皖拧具杀校昏遗垄姥坷豢伦咨值格嘘娜胰忆肮糠极致客服极致客服“极致客服”代表的是一种态度肯定到自身和他人的长处相信你自己百分百投入做解决问题的人信守承诺相信你的团队和员工俯渐侧绽掺祈黄菌蚌倘助感股钮躲沫榨茨郭亢后哮糕邓馋拴劈还语熊吊妨极致客服极致客服