装饰公司管理流程工作标准.doc

蚆装饰公司管理流程工作标准装饰公司管理流程工作标准肆膂蚀一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上,一般遵循以下五项原则,如表10-1所示。罿表10-1装饰公司流程设计的原则-、终于客户需求,因此,,增强公司产品和服务满足客户需要的能力即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式,即进行“流程式管理”,因此,在进行流程设计时,、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件,因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序流程注重的是团队协作,因此在流程设计与流程再造的过程中,要贯彻“以人为本”的管理思想,注重团队的整体作用,注重团队中人员之间的配合装饰公司是在特定的环境中运营的,必然会受到环境条件的约束,因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素,如施工所用的涂料应符合一定的环境标准薅流程设计袂以客户需求为导向螁以流程为中心***优先安排核心流程羅以人为本的团队管理蚃与环境条件相适应蕿第三节葿装饰公司管理流程设计莄2莃一、装饰公司家装服务流程(一)装饰公司家装服务流程图薀3薈(二)装饰公司家装服务工作标准袃任务名称单位名称层单位节点1次工程技术部门A工程监理部B节点装饰公司1施工管理部C任务程序、任务程序、重点及标准流程名称任务概要家装设计部D预算结算部E时限装饰公司家装服务流程家装接洽、设计、施工、家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展家装业务部F膃开始蚂相关资料螆客户服务部G薇客户H袄2345葿沟通设计现场量房初步方案修改方案肈接洽羆咨询配合提供资料修改意见蚄设计全套蒀67***参与莅装修方案肀预算报价薂报价蕿核查螅签订合同办理袁签订合同荿8蚇进场手续芄配合薁91011121314莀指导配合螆现场交底蚄现场交底莂材料进场施工隐蔽工程验收竣工验收结算资料结算办理结束保修手续指导蒂配合膈隐蔽工程验收竣工验收结算肃15肂4艿程序客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜业务员向客户了解其装饰意向后,填写《客户装饰装修意向登记表》,并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜,将客户介绍给家装设计师H2F2D2随时芇接洽咨询螆家装设计师负责接待客户,听取装饰要求及意见,认真记录,并向客户索取设计所需的基本资料,如房层平面图家装设计师与客户沟通装饰设计思路,并约定现场勘察、量房的时间重点及时、礼貌地接待客户咨询标准符合客户接待地相关规定程序家装设计师事先与客户电话沟通,再次确认现场量房的时间、地点家装设计师按约定,在客户的配合下,亲自到现场进行度量并观察现场环境,详细了解客户对于装修的具体要求和思想,并分析客户的需求是否合理、可行一个工作日袂一、装饰公司客户接待管理制度二、《客户装饰装修意向登记表》莁提出初步设计方案虿H3D3D4H4膆根据客户的要求和房屋的实际结构,家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图,根据此提出初步设计方案,包括平面布置图及效果图、初步报价薃一个工作日膈家装初步设计方案螇初步设计方案须经客户进行确认,家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改重点初步设计方案的提出标准初步设计方案应在现场量房的基础上提出,符合客户要求和房屋结构要求蚅任务名称设计方案及预算评估报芃节点D5A6程序腿任务程序、任务程序、重点及标准袆时限肄相关资料一、全套装修方案肃5芁价芈D6E6F6H6H7F7H7F7初步设计方案经过客户认可后,家装设计师继续提供全套装修方案,其内容包括方案特点、设计构思、功根据实能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施际配备、各装饰面的主要图纸(平、剖、立)及效果图、个别方位的节点图等工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路(电线、开关、插座)布置图等设计师把全套装修方案移交给预算结算部,预算结算根据“包工包料”“包清工”等不同方式进行工程预、算根据实际蒄二、各种施工图纸三、装修工程预算清单螄签订正式合同肈一、全套装修方案二、《家庭居室装饰装修工程施工合同》三、装修工程报价单、图纸和材料样品莆设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案,一个工并向其介绍装修工程预算,逐项检查、核实预算中的作日单价、数量等内容若客户对全套装饰方案及工程预算无异议,家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》;若客户仍有异议,设计师则应修改方案重点全套装修方案的提供及具体的工程预算标准各种施工图明确、清晰,能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)及其价格程序在全套装修方案及