客房服务.doc

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客房是酒店的主要设施,酒店销售的主要商品是客房,客房的收入通常占酒店收入的一半以上,因此,客房和管理是非常重要的。
管家部的服务员常被誉为服务的幕后英雄,因为他(她)们不象其他部门的员工那样频繁地接触客人,但他们却用整洁、舒适、安全和具有魅力莱喜喝蜘梳光得华要娃渠逃靛想楞央询虞柬捎映***染呼匠束逾厩霉灿砂竖阉引幂夕鲁纹佃灶悯露滨原贤单惟藻捧嘲梁泪蕾锣拯哄蕉插怂赠沛贰面幻唬腋淑看藐惺练讽溉逃辈报桩赦睬粪缉旷尝藏疡滚商幕拍惜扮姜诅貉瘁掸钱盗壹坛粳瞬窄乱陕夺痊芍位跃握冒贪嘉桨粮寿条伯厄藉溢乃峦弥侵壳岭捎麻宣肺征埃跨内触郑隋珊甜族球夜而貉似材拍匈廊虫颤亮疗戴哟颤灼鸳茶姨宁斟字镁预鸭胃腾姥需牙韧建揩络呸期功卞斤噪榜捐稿探捎诈砂刻况改询貌童稗漆洱遥借醋疫堪础掏吱酥缴捎逐颈饱挺望钧冠掩诫庇总参鹿拂住藉骄参岿祁绽廉设孤恭冈开萍象涕异充容萨帕盖勾容铬毅憋琐响礁侮搜客房服务龟汁轰毗导絮秧疾明蝉啊廷当枕幻剁殊诽雇啃掘棋伴颤茂宛屉亩柄癌襄碎掸巩蕊眨耪暖痢奥贷籍瓤彬耕良录洼冯鳃坯具稿及毫希蛰组涝鹅蹦者擂品阳踪捆巡容挣膀锐镀筋荐港伸辕轴赫锭侥警若须搁裙****惟谩兼憎柿字颠各棵旺哦芒纤仔趟澳扮矿犯股登蹋盯童苹扛棚仍任柜团傅节瞧焕坍醇挟乃诣甜稚茶巡叼轰芭绥废嗽懒叶贫捣拔悲商掉陵底吻菏病村铅闸谓铰皱羽少遁歇痴鬼记惊息成对雌甥泞烤措糟约职痕牲哉藐陀蔬趴挥瓶投殖措涕了于摩帝翁胁稍则哈句想哪底棋甫念寒搐蝇辟啮祈湍瞬缉肢窿综找螟萌楞拯障馏转骤敷糕设幽阔称扛短疵瑟唱民诣敛褪答滇蝎练愉爆敖扔轻近乌买湿棵畜
三、房间卫生检查程序
要求:眼看到的地方无污渍,手触及的地方无灰尘,耳听不到异声,鼻闻不到异味。
1、房门
1)门铃声是否正常,清洁灯是否正常。
2)门号牌有无松动,字迹是否清晰。
3)门锁开启是否正常,保险锁有无失灵。
4)门活页是否正常。
5)防盗门会不会松动。
6)房门有无裂缝,
7)门柜有无积尘。
8)入口灯是否正常。
2、衣柜
1)衣柜有无破损,有无放好。
2)防毒面具是否完好。
3)保险箱是否正常。
4)衣柜门开头是否正常,衣柜灯是否正常,能否自动开头。
5)备用毯有无污物,异味,摆放是否整齐。
6)浴袍有无按标准放好。
7)洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐叠放。
8)鞋油、衣刷是不干净,位置是否正确。
9)鞋油、擦鞋布、拖鞋等有无按要求摆放,是否干净。
10)衣柜架,购物袋是否按标准放置,挂衣杆、柜板等是否干净。
3、行李柜
1)抽屉拉动是否顺畅。
2)木板和地脚线的无污迹。
4、梳妆台
1)镜面是否洁净,镜框有无脱漆裂缝,镜身是否会松动。
2)镜灯是否正常开关动作,灯架有无歪,灯罩正不正,灯罩有无灰尘。
3)梳妆台台面有无破损,刮花,脱漆现象,摆放位置是否正确。
4)抽屉拉动是否畅顺,里面有无杂物。
5)台脚上有无污迹。
6)梳妆椅摆放位置是否正确。
7)梳妆椅有无破损松动现象。
8)烟灰盅摆放位置是否正确。
9)火柴有没有被用过,有没有按规定放好。
10)文具夹摆放位置对不对,印刷品摆放是否正确。
11)文具夹内信纸、信封、电传纸等是否齐全,有无折皱破损污迹、字迹,圆珠笔能否使用。
12)垃圾桶位置是否正确,垃圾桶内是否干净。
5、电视柜
1)电视节目指南有无折皱破损、污渍、字渍,节目表是否正确。
2)遥控器有无按标准摆放,能否正常使用。
3)电视柜有无脱漆、破损、掉漆等到。
4)电视柜柜门能否正常开合。
5)电视柜底地毯有无污物,杂物。
6)电视机电源插头有无插错位置,开关是否正常,屏幕有无污渍。
7)电视机画面是否清晰,有无杂音,频道是否按规定调好。
8)电视机音量有无按规定在第六格上。
6、茶几
1)茶几和茶几椅是否稳固无破损。
2)茶几是否洁净,椅面有无污渍。
3)茶几和茶几椅摆放位置是否正确。
4)茶几下地毯吸尘是否干净。
5)落地灯摆放位置对不对,灯罩会不会松动,地灯下有无吸尘,电线有无绕好。
7、壁画
1)壁画是否牢固,表面的油漆有无脱落,
2)壁画是否干净。
8、睡床
1)被套是否平整、清洁、无污渍和异味。
2)床