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优质护理服务年终总结
回首2011年,我院内二科病房确定为我院首批“优质护理服务示范病房”,在科主任、护士长的带领下,全体护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。随即护理部对我们开展“优质护理服务示范病房”开了动员大会,让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好,使得每一位病友及家属对我们的服务放心、满意。
在开展优质护理活动以来,内二科病房全体护士每天早上7:25分准时到达护士站,着装统一,每天按常规做好基础护理、专科护理,还为他们做一些简单的生活基础护理,打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,病区墙上公示的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等内容,让大家感受到浓浓的“夯实基础护理,强化优质服务”的工作氛围。
为了更好地开展优质护理服务,护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度,权责分明,重新修订了岗位职责、工作流程,并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式,也就是现在的APN模式,实施个性化的基础护理服务。减少了交接班的次数,让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰,大家一起动手为我们的病区穿上新装,改变了进医院病房冷冰冰的感觉,经过我们的精心布置,使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。
其实,“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。就是有家属的陪伴,其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担,把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份,怀有感恩之心,以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
内二科病房在做好优质护理服务的同时,高度重视护士积极性的调动,实行了绩效