营销接待部经理劳动模范事迹材料.doc

营销接待部经理劳动模范事迹材料
  这里的大漠,因为有一湾会唱歌的沙子,浩瀚沙海尽显春风不渡的苍凉回味,也不乏波涛汹涌的生命动感。
xx,以其“神得绝妙,奇的独特”很早就闻名于世。而由过去一个不毛之地,发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅游景区,却经历了一次破茧成蝶的艰难蜕变过程。如今每到旅游旺季,xx从早到晚,车辆川流不息,游客熙熙攘攘,呈现出一派繁荣兴旺的强劲发展势头。
在这熙来攘往的热闹背后,在景区不断发展壮大的过程中,是xx人默默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水泼洒在浩瀚的大漠,如今,青春之花在沙海中绽放出了异彩。
 “这里的沙子会唱歌”。而作为xx景区公务接待的工作者们,她们在平凡的工作岗位上,从心里唱出一曲曲朴实无华的奉献之歌。
 她从xx旅游景区一名普通的餐厅服务员,成长为营销接待部的优秀管理人员。在领导眼中,她年轻有朝气、思路开阔、办事果断、敢想敢干;在同事眼中,她时时身处工作一线,是真心实意替公司、替每一位同事着想的好同志。她就是xx景区营销接待部经理、旗级劳动模范魏xx。
 “为人和干工作要保持良好的心态,才能在人生的道路上脚踏实地、勇往直前”
魏xx于2002年4月来到xx。那时候的xx景区,还处于起步阶段,景区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一来到xx,她被分配在餐饮部做服务员。
“那时宿舍是一些小的蒙古包,还没有现在的职工宿舍,也就是那一年,景区建起了第一栋职工宿舍。那时感觉风沙特别大,油路、停车场这些都没有”刚来时的情景,魏xx依然记忆犹新“和现在比,简直是两重天。但那时想,这也很不错了,这里肯定会发展的”
“你好,xx游客中心小魏”。这句简洁悦耳的服务语言,对于众多接待单位负责人、协议客户再熟悉不过了,也是许多游客开始xx快乐之旅的第一声问候。言为心声,游客开启的是欢乐之旅,“这就要求我们的问候亲切自然,有一个积极平和的心态很重要”魏xx说。自从调到营销接待部后,她就开始日复一日的,在听到电话铃声后第一时间拿起话筒,随口说出这句问候语。到现在重复了多少遍,她自己都数不清楚。但她说:“下一个接听的电话才是第一次!”
魏xx来到xx工作后,很快就调到了营销接待部,并一步一步走上了这个部门的负责人岗位。在这9年时间里,她用汗水、辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的认可。她常常这样来鞭策自己:“虽然我们做的工作很平凡,重复性强,但对于客人来说,也许都是第一次”。这朴实的语言,透露出了她一丝不苟的工作精神和xx“游客至上”的服务理念。
 彼此交流,相互理解,营造和谐工作环境,是在工作中保持良好心态的重要基础。接待部成立之初,只有4名工作人员。魏xx从呼市学****回来以后,就直接接手管理这一块儿工作,时任公司总经理李明克带着她。起初她还不知道该怎样着手管理,工作细节要求也不太明确,常常要根据领导布置的任务,自己进行摸索。但领导看重的是她的亲和力以及对待工作的全身心投入。
“那时客流量少,旺季又短,基本是四月份来了以后,过了‘五·一’和‘十·一’就没什么事可做了,所以经验积累的并不多,有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到,再去研究、总结和学****好多时候都是觉得有些问题,回去以后再慢慢想解决办法,再去避免以后发生。缺乏应变能力。”说起起步时的状况,魏xx很坦诚“后来,加强了相互之间的交流,把一些心得和遇