中级经济师人力资源知识点总结.doc

中级经济师人力资源知识点总结.doc中级经济师人力资源知识点总结第一章组织激励第一节需要、动机与激励知识点一:需要的概念[掌握]:1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。2、需要包括物质需要和社会需要。知识点二:动机的概念[掌握]:1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。2、动机的三要素:(重点识记)(1)决定人行为的方向,即选择做出什么样的行为;(2)努力的水平,即行为的努力程度;(3)坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。知识点三:内源性动机和外源性动机[掌握]:1、内源性动机:人作出某种行为是因为行为本身(带来成就感,认为有价值)2、外源性动机:人作出某种行为是为了行为的结果(为了获得报酬,或避免惩罚等)知识点四:激励及其类型[掌握]:激励:激发鼓励激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。类型:从激励的内容角度分为:物质激励和精神激励。从激励的作用角度分为:正向激励和负向激励。从激励对象的角度分为:他人激励和自我激励。第二节激励理论知识点一:需要层次理论[掌握]:1、主要观点:(1)人均有五种需要;(2)未被满足的需要是行为的主要激励源;(3)五种需要从低到高,逐层满足;(4)大致分为两大类:基本需要(前三个层次)和高级需要(后两个层次)。知识点二:双因素理论[掌握]:1、主要观点:(1)满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系;(2)分为激励因素和保健因素,激励因素可以令员工满意,而保健因素可以消除员工的不满。2、与需要层次理论的关系:(1)保健因素相当于低层次需要;(2)激励因素相当于高层次需要。3、管理应用:除了要用保健因素消除员工的不满之外,还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情。知识点三:ERG理论[掌握]:知识点四:三重需要理