万科物业管理体系文件汇总.docx

螀万科物业管理体系文件整理汇总***万科物业管理体系文件的分类:羆Ⅰ职能管理类Z莂Ⅱ顾客关系类C艿Ⅲ设备与房屋本体类S袇Ⅳ安全管理类A肈Ⅴ环境管理类H螄Ⅵ经营管理类J羃蚈Ⅰ职能管理类Z、袅一、文件管理袂1、受控章在文件左上角的为体系文件正本,右上角为副本,公司受控章为红色印章,非受控章为蓝色印章。莂2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》,经部门负责人确认后,报品质管理部,经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时,有更改的文字内容须加下划线标明(质量记录表格可不加下划线)。莈3、新编体系文件,由品质管理部填写《文件发放签收表》,按《体系文件分类(发放)表》报部门负责人审核,片区分管领导审批,抄送人力资源部。袆芅二、人事信息类螁1、申诉处理:职员如认为部门管理中存在不合理时,可向人力资源部申诉,对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。膈2、正式职员离职和职员延期转正时,部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》,每延期一次,需面谈一次。羈3、信息分类:定期信息、即时信息、突发及预警信息。莃定期信息:是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息,是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息,是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息:是指描述或预警各类突发性事件的信息,它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。膁4、信息传递原则:及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。衿5、各信息员岗位若发生变动,须提前2个工作日通报总经理办公,并完善各项交接手续,变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。螅6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行,并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。蒁7、管理评审至少每半年进行一次,评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持,各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。莆8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现片区内人力资源的动态平衡。莅9、培训类别包括:岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括:业务实****入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作,内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。薂10、新职员在转正前参加新职员培训,并参加考试,考试未合格者,由部门视其前期表现情况,可提出申请补考;补考合格延期一个月转正,否则将解除劳动关系,新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》,并上交部门人事管理员并存档。薀11、在职培训由部门培训负责人组织,每月至少组织一次在职培训,每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时,考核至少每半年一次,在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理。螆12、部门业绩考核:公司年初与各部门签订《经营管理责任书》,内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容,年终成立考核小组进行完成情况的考核。肆13、部门负责人每年考核至少一次,综合类、维修类职员每季度考核一次,安排在每季度结束后的第一个月进行。基层职员(适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员)薄14、公司的沟通渠道蚈公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系,重视信息沟通,强调资源共享。如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决,可按如下顺序进行逐级沟通:葿(1)、所在部门直属上级;(2)、主办/主管;袆(3)、部门人事管理员;(4)、部门负责人;莁(5)、公司人力资源部;(6)、分管领导;肁(7)、每周二上午是总经理接待日,如有必要可同总经理直接沟通,但请事先作好预约(通过总办孙琳媛小姐);袈(8)、将个人意见或建议以书信形式投入公司本部和各部门所设立的内部顾问意见箱;薆(9)、拨打公司员工关系专员电话联系;蒂(10)、各类座谈会及培训;(11)、网络BBS或电子邮件。腿15、考核类型:部门业绩考核、各类职员考核、职员即时奖惩、中高级等级考核、见****经理竞争上岗、年度部门及个人评优工作。莈16、人力资源开发程序包括:职业生涯规划、岗位轮换、双向交流。肃薄三、基础设施管理程序:薁基础设施包括:资产(办公设备设施以及提供服务时使用的非配套