数字化时代下的IT外包策略分析.docx

数字化时代下的IT外包策略分析企业发展经历了PC时代,互联网时代,不经意间已经进入了智能时代,信息技术在企业里的广泛应用致使IT及相关IT外包产业在短短几十年间从无到有得到飞速发展。随着IT建设的不断完善,企业IT系统要维持正常运转,也越来越离不开运维支持。有数据显示,美国企业的IT运维经费和建设经费的比例是3:1(运维投入占比75%,建设投入占比25%),足见运维对于企业的重要性。IT外包服务是企业IT技术支持的重要手段,也是CIO们的技术服务的有效补充,对于技术要求不高的服务,可以通过桌面IT外包来实现,而对于高端的要求,也可以通过高端的外包服务来实现,这样,就可以实现全方位的IT外包服务。目前,IT外包公司的业务以IT系统规划、系统集成、产品代理为主,为企业客户提供包括产品支持与维护、IT专业服务、IT外包服务及其定制化在内的整体解决方案,影响着行业的未来发展。选择IT外包,决不是甩包袱对一个企业的IT信息部门来说,保证IT系统的安全、稳定和可靠运行是IT部门义不容辞的职责,但IT系统的安全、稳定和可靠是相对的,得看企业IT投入和ROI。现在企业的IT系统运维面临着多重压力:一方面是IT部门人员少、系统多、任务重,另一方面企业市场竞争压力越来越大,需要IT部门削减成本、规范控制以更高效地服务业务部门。越来越多的企业倾向于将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统运维事务外包给IT运维服务商。但外包是一柄双刃剑,外包的好处是可以向企业灌输技术与人才,帮助企业摆脱繁琐的IT运维业务,有效的外包能让公司更好的专注于核心业务。但是进行IT外包并不是一件轻松的事情,如果处理不好,不仅不会带来预期的效益,反而会变成一场噩梦和致命的灾难。首先,如果企业对自己的核心或非核心的业务没有清楚的区分和认识,事先没有搞清楚自己的核心竞争力在哪儿,盲目追求IT运维外包潮流,就容易导致核心竞争力随着外包流失。第二,IT外包虽能降低成本、提高服务质量等,但也面临很多风险。首先是信息安全的风险,任何企业都有商业秘密,把IT系统尤其核心信息系统的建设、运营和维护外包给IT服务商后,如何保证企业的商业秘密文件不被泄露出去是一个关键考虑的因素。因此,在外包时CIO既要谨慎又要积极防范风险。第三,IT服务要成为一种商品,就必须形成一套规范和标准,以约束买卖双方。如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“风险”。此外,IT外包还面临着IT管理的复杂性、软件缺失、知识产权以及IT外包服务提供商自身能否健康成长等风险。IT运维外包不等于甩包袱。IT外包是将专业的事情,交给专业的人去做,是企业在自身IT技术力量不足时所采取的一种方式。在专业的事情外包出去后,公司的CIO不是成为项目的配角,而仍然是项目的主人,需要对结果进行控制,不能仅仅靠一纸合同把所有责任都转嫁给供应商,必须始终要为IT运维外包项目监管、项目验收及总体方向负起全责。因此,企业在做出IT运维外包决策前,需要在风险、成本与效果、效率之间找到平衡点。IT外包网管服务,在选择服务商上也一定要选择口碑好、用户体验好、服务年限长的服务提供商。在确定服务商之前,也一定要到服务商的办公现场了解情况,避免不是宣传。CIO要避免的六个IT外包错误虽然慎重考虑,但仍然存在一些常见且代价高昂的陷阱,以及IT领导者在最近的外包交易中犯的一些新的错误