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为什么说“情商很重要”
访高级心理督导师马晓晗
2013-06-03 第06版:战略管理
作者:王翠娟来源:学****时报字数:2787
    编者按:在****总书记关于情商的谈话后,本报约请了《高情商团队》一书作者、高级心理督导师、中国心理保健专家委员会专家马晓晗撰写了《情商及其三要素》一文。该文发表后被各大报刊网站广泛转载,引起社会各界的热议。此次采访继续为读者详解领导干部如何提高情商。
    
    记者:您的《情商及其三要素》一文发表之后,影响非常大啊。我今天想就这个问题进一步采访您,为什么****总书记强调“做实际工作情商很重要”?
    马晓晗:我在文章中已经讲过,情商有三要素,即情感、表达与调控。情感在三要素中位于基础地位,表达与调控是对情感的一种管理,所以说,情商是自我情感的管理与利用水平。做实际工作大量地要和人打交道,那么你怎样对待人,怎样和别人沟通,怎样影响人,这是一个非常重要的问题,是领导干部必须具有的能力。这种能力比是否聪明和善于谋划更为重要。
    情商的第一要素是情感,首先人要有情感,唯此才能评价人的情商高低,现实生活中有一类人,待人接物十分冷漠,这就是情感不够。怎样提高情感呢?这就需要提升内在的修养。实际工作中,尤其是做基层工作最能培养一个人的情感,这种情感并不是指如同亲情、爱情一般的小情、小爱,而是一种大情、大爱。同样,我们所说的情感当然也不是指影视作品中的喜怒哀乐,不是演员根据工作需要或作品需要而表演出来的一种“伪情”。在基层工作中,我们要培养的是一种真情,只有这种真情才能打动人心。这就如同做学问,评价一篇文章好坏的标准在于这篇文章能否引起读者思想上的共鸣,能否与读者进行思想上的交流。人与人之间的交流从本质上来说就是情感的交流。第二个要素是表达,有情感但表达不出来,这也是情商低的一种表现。在基层工作中,领导干部不能随意进行情感表达,尤其在解决各类问题与矛盾的过程中,要根据自己的立场恰当地表达自己的观点。对领导干部来说,表达一定要恰到好处。《中庸》里讲:“喜怒哀乐之未发谓之中,发而皆中节谓之和。”也就是说,对喜怒哀乐等情绪的表达要把握一个度,要有一个适中的度的控制。我国传统文化讲究“中庸之道”,在情感管理应用中我们也应该借鉴这一思想,采取一种中和的态度。第三个要素就是调控。领导干部只会情感表达还不行,比如在某些特殊场合出现了情感失控,这也不算是高情商的表现。尤其在实际工作中,如果领导干部连自己的情感都无法调控好,如何引领其他人的情感呢?只有恰到好处地调控好自己的情感,才算是一个高情商的领导。情商的重要性不仅仅体现在日常的工作和生活中,它也是人的一种基础的心理品质。值得注意的是,在现实生活中,情商