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文档介绍
查询客人房号制度
为了保证住店客人的隐私权及其人身安全,不得将住店客人的房号告诉无关人员。
前台接待处、问讯处遇到有人查询某客人房号时,应礼貌告诉查询人:“很抱歉,我不能透露他(她)的房号,这是我们酒店为保护客人隐私而制定的一项制度,如果您愿意,留个言好吗?”“请告诉接线生想通话客人的姓名,总机会帮您接过去的。”
接待处及问讯处的电话既不可以被住店客人使用,也不可以被酒店外人员使用,如果他们有这种要求,应被礼貌地告知使用房间内的电话。
如果客人坚持要知道客人的房间号码,可以让他(她)与当班的主管或大堂副经理联系。
前台的员工应有效地使用外交手段,谨慎、仔细地处理事情。
为了保证住店客人的隐私权及其人身安全,不得将住店客人的房号告诉无关人员。
前台接待处、问讯处遇到有人查询某客人房号时,应礼貌告诉查询人:“很抱歉,我不能透露他(她)的房号,这是我们酒店为保护客人隐私而制定的一项制度,如果您愿意,留个言好吗?”“请告诉接线生想通话客人的姓名,总机会帮您接过去的。”
接待处及问讯处的电话既不可以被住店客人使用,也不可以被酒店外人员使用,如果他们有这种要求,应被礼貌地告知使用房间内的电话。
如果客人坚持要知道客人的房间号码,可以让他(她)与当班的主管或大堂副经理联系。
前台的员工应有效地使用外交手段,谨慎、仔细地处理事情。
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