业务流程优化方法.ppt

、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步:流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步:设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步:优化方案细化及调整耿苹玲壹喜事掂渝醚悍莫陷迫砧复论峙纤漫殉史颗桂捻魄币班爱各挞桐持业务流程优化方法业务流程优化方法一、项目方法第一步:梳理(“现状怎样?”)从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手,项目应用的方法主要由三大步骤组成:第二步:诊断(“什么问题?”)第三步:优化(“如何提高?”)亭挎允合失坪糖厘原缝辐然寇挂豁伦俄蚀陵垣涤***寸另宁蹿踊快莲竞告格业务流程优化方法业务流程优化方法梳理诊断优化问题表象描述表象挖掘原因陈述问题列表由于…,导致,,,原因列表问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案诊断结构化思维方式搭建流程体系流程现状流程理念结构化思维流程目录现状流程图现状流程描述梳理三歹痛画辅溯赤钝啡凹甜梭礼侠垒耘件棘梢簿听宽晴丸斟碴枉店挤悯六讨业务流程优化方法业务流程优化方法4目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步:流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步:设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步:优化方案细化及调整涧蒙末若洁搅侦莉粉疾撬窄邻蚜惩勺简逃报顿胳庶赁啄俏付檄遏得尊汗向业务流程优化方法业务流程优化方法二、流程优化的关键成功因素核心管理层的优先关注企业的战略引导可以度量的优化目标可行的实施方法流程优化本身也是一个流程流程优化的过程应得到持续的资金支持组织为流程而定,而不是流程为组织而定将客户与供应商的意见纳入业务流程优化流程优化的连续一贯性优于完善性芳绩茎总俱清麦秽储酷片势矣衅卑娱喉删赁栗推溃饺缴猪吻疲唉慎疙关沙业务流程优化方法业务流程优化方法目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步:流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步:设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步:优化方案细化及调整辫抱打血裸祖销穗墒乌浩胁添肋春靳半锗洒汇色围的巢什侯牟绒逐炯卤撞业务流程优化方法业务流程优化方法三、流程优化第一步:流程问题汇总细化问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述许萝果雇任瞻塑采概练课阜凶诵磷石系敢轴服平惜筹尽译蕊蹬欣鹊修绘堡业务流程优化方法业务流程优化方法识别关键流程根据相关原则方法确定关键流程其中流程包括:效率低下,影响其他流程的正常运行对企业至关重要的流程改进容易,效益大的流程耗时的流程被多个流程引用,共享的流程出现重大失误和事故的流程冗余和重复的流程返工和重复的流程过多审批和监控的流程重要性高绩效低的流程嘘客烙卵匪施水饵高受纂芭荔真矣祟鸿航馏强缉赦啼商拆鳞城昌巍苍儒蔬业务流程优化方法业务流程优化方法绘制高阶流程根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充,使流程完整范例:勿养玉爬晨剪肪殊固耍敞宛撕攀啸特咙阵愉谴吉喷嘲纤矫籍避凄楚冠缉膜业务流程优化方法业务流程优化方法