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管理学--案例分析.ppt

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分析案例------‘‘我还要再回来”
人物:
主持人林克莱特
小朋友
观众
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当小朋友说出:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安带,
然后我挂上我的降落伞跳出去。”时,观众和主持人的
反应如何?为什么会有这种反应?
观众的反应:笑得东倒西歪----异想天开自私
飞行员:继续注视孩子----想继续听下去
但是小孩说完了吗?
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没完呢!
但却只剩下林克莱特一个听众,他问:“为什么这么做?”
小孩子回答:“我要去那燃料,我还要回来!!”
完了!但大多数人却只听了一半而错过最重要的另一半!
这时小孩子说完了吗?
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所以说,有时我们并不真正懂得说话者的意思,所以要认真听对方说完不要把自己的意思,投射到别人所说的话上!
这不仅是对对方的尊重,也是让自己建立良好沟通很重要
的一部分!
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