提升群众满意度工作方案.docx

提升群众满意度工作方案篇一:嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案为进一步加强医院行风建设,规范医院管理和医疗服务行为,提高社会对医院的满意度,促进医院又好又快发展,根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,结合医院实际,特制定本实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领,以提高服务质量和人民群众满意度为目的,坚持围绕中心、服务大局,全面推进、突出重点,以关注民生、改进作风为主线,以“端正政风行风、优化发展环境”为主题,从解决具体问题入手,着力实施联合监督,引导群众有序参与,规范评议活动,丰富评议形式,注重评议质量,推进制度创新,建立完善纠正—建设—监督的长效机制,努力建设人民群众满意的医院,不断优化医院事业改革和发展环境。二、领导机构为加强对医院民主评议行风工作的领导,成立医院民主评议行风工作的领导小组,成员组成如下: 组长:王德英副组长:黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升成员:杜庆锋、孔秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和、三、工作重点(一)强化反腐倡廉思想教育以党性党风党纪教育为重点,加强对全体党员干部,特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育,要把认真学****贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防***体系工作规划》及卫生部实施办法作为学****重点内容,严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定,深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育,增强医务人员职业道德和遵纪守法意识,加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设,树立廉洁从医、依法执业和抵制商业***的良好风气,从思想上筑牢拒腐防变的防线。(二)完善医德考评制度深入开展医务人员医德考评工作,健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度,完善医务人员医德医风考核档案,把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理,作为医务人员年度考核的先决条件,考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩,充分发挥医德考评的激励约束作用。(三)积极推进院务公开制度进一步完善院务公开各项措施,规范院务公开内容,坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息,主动接受群众监督,真正做到取信于民,使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。(四)严格规范诊疗服务行为认真落实临床路径,坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医师处方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度,促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限价收费,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。(五)加强医疗质量管理认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》,严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度,认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练,完善病历书写和处方规范化管理,提升基础医疗护理质量。(六)严格医疗服务收费认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行收支两条线,禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费,建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度,提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统,及时为患者提供医疗费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉,主动接受社会和病人对医疗费用的监督。(七)发挥院务监督委员会职能健全医院民主监督组织的运作机制,不断完善民主管理制度,提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督,及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规和侵害群众利益的问题,促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。(八)深入开展“开门评医”活动进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神,在全院开展“开门评医”活动,坚持以医德医风更高尚,医疗质量上水平,人民群众得实惠,医患关系更和谐,卫生事业跨台阶为目标,进一步转变医务人员的医德医风,树立为人民服务宗旨,努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍,促进医院事业健康持续发展