当收银员的心得体会.doc

当收银员的心得体会篇一:超市收银员工作心得体会我从事超市收银工作的时间不是太长,本身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学****端正工作态度,积极的向其他同道请教和学****能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中碰到的题目谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。(1)作为与现金直接打交道的收银员,我以为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以避免引发没必要要的误解和可能产生的***私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以避免造成钱币损失,或引发等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以避免引发没必要要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷窃现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,假如有私人物品也放在收银台上,轻易与这些商品混淆,引发误解。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金。随便打开抽屉既会引人注视并引发不安全因素,也会令人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时留意收银台前和视野所见的卖场内的情况,以避免和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟****卖场上的商品,特别是特价商品,和有关的经营状态,以便顾客发问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装进袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最轻易不过的,常常由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而回。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装进包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以避免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等轻易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先利用包装袋装好后再放进大的购物袋中,或经顾客同意不放进大购物袋中装进袋中的商品不能高过袋口,以免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装进另外一个袋中;;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳索捆好,以方便顾客提拿;提示顾客带走所有包装进袋的商品,避免其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁进收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知邻近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。篇二:收银员工作心得体会收银员工作心得体会很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,立足本职工作,用我们的微笑服务当好顾客贴心人。如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位,这是雷锋日记里的一段话,它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献!其实,奉献对于任何一个人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川,又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子,何不传承(本文来自:摘:当收银员的心得体会)爱岗敬业的精神为热带雨林的发展做出贡献呢人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙,作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征,是温馨的体现,给顾客春天般的感觉,当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时,不仅可以得优质的服务,并且还能从我们微笑中得到信任,收银工作不复杂但是需要很严谨,在我们全身心地投入工作,却遭到别人的不理解,不合作时,久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了,微笑不仅是一种最基本的礼仪,而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情,当我们忘记该如何对顾客微笑时,心中的负面情绪边开始出现,这样就无法真正地作到为顾客着想,与顾客之间的矛盾很容易出现,为了避免矛盾的进一步发展,这时请想想微笑的