优质服务小故事.docx

优质服务小故事【篇一:优质服务小故事】在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:早,余先生。你怎么知道我姓余?余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,早,余先生。啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?余先生,上面打电话说你下来了。原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她中间这个红红的是什么?这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么,那么旁边这一圈黑黑的呢?她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候,刷卡后他把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说,谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。第七次再看到,原来那次我是第六次去。3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的,亲爱的余先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。中华励志网范文一:立足本职岗位用心做好服务各位领导、各位评委、同事们:大家下午好!我演讲的题目是“立足本职岗位,用心做好服务”。大家都知道,办公室是部门的中枢机构,发挥着上通下达、联系左右、协调内外的重要作用。办公室服务质量的好坏,服务效率的高低,很大程度上关系着部门的形象。办公室的工作是忙碌的。每天早晨7:00刚过,大家就开始了一天的忙碌。**科的同事整理内务、安排会议、服务领导,拟草公文,撰写报告,常常忙到很晚很晚;**科的同事收发通知文件、办理往来公文、分发报刊杂志、提供后勤保障,一丝不苟;**科的同事跟踪重点工作,督查办理进度,及时反馈情况,任劳任怨;**科的同事每天都要采集、编辑、整理大量的信息,兢兢业业。办公室的工作也是辛苦的。多少次,寂静的办公室只有明亮的灯光和埋头加班的我们;多少次,眼睛发困、头颈发硬、腰背酸痛时,伸个懒腰都是一种享受;多少次,下班回家已是夜深人静,家人早已入睡;多少次,因为领导的批评、基层的不解而满怀委屈。我想这样的经历,我们每位办公室的人员都深有感触。然而,虽然忙碌、虽然辛苦,但我们从来都没有抱怨。因为我们深深地知道,我们的本职就是服务,我们的岗位和职责就是服务,我们创先争优的载体和平台也是服务。正因为如此,我们每个人都立足自身岗位,尽心尽力地做好服务工作,让一切尽善尽美。好的服务就是一张印制精美的名片,第一眼就会让人印象深刻,过目难忘;好的服务就是最好的环境,让投资商宾至如归,流连忘返;好的服务就是最核心的竞争力,在比较和选择之中,突显优势,为地区发展赢得机会。那么,作为办公室的一份子,如何立足岗位,做好服务呢?我认为,主要有三个方面:首先是主动服务。就是要处理好服务全局、服务领导和服务基层的关系,工作中主动跨前一步,想在前面,既要确保全局工作顺畅运转、也要当好领导的“信息耳目,文字助手,行动指南和生活助理”;既要做到领导意图准确贯彻,也要做到基层意见有效采纳。其次是个性化服务。就是要学会适应领导,善于观察领导的工作****惯和工作作风,及时调整自己的工作思路和方法,根据领导要求,提供个性化的服务,对交办的事情要第一时间完成,并及时向领导汇报,不能久拖不办,更不能敷衍了事。最后是周到服务。就是要做到手勤、脚勤、眼勤、脑勤,要从小事做起,从点滴做起,谨小慎微,争取把一切细小的方面和环节都想到、做到。在依法依规的前提下,急事急办、快事快办、特事特办,为基层提供优质便捷高效的服务。“爱岗敬业讲奉献,创先争优促发展”。雷锋说过,人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务中去。作为在办公室工作的我们,最好的服务来自点滴的用心,最好的成绩来自细微的奉献。服务无止境,用心服务到永远!我的演讲完了,谢谢大家!原文地址:立足本职岗位用心做好服务各位领导、各位评委、同事们:大家下午好!我演讲的题目是“立足本职岗位,用心做好服务”。大家都知道,办公室是部门的中枢机构,发挥着上通下达、联系左右、协调内外的重要作用。办公室服务质量的好坏,服务效率的高低,很大程度上关系着部门的形象。办公室的工作是忙碌的。每天早晨7:00刚过,大家就开始了一天的忙碌。**科的同事整理内务、安排会议、服务领导,拟草公文,撰写报告,常常忙到很晚很晚;**科的同事收发通知文件、办理往来公文、分发报刊杂志、提供后勤保障,一丝不苟;**科的同事跟踪重点工作,督查办理进度,及时反馈情况,任劳任怨;**科的同事每