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关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
论文摘要:目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式。结果通过两轮专家咨询,%%,。按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、l6个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用Likert5分法进行标度的量表。结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证。
论文关键词:专家咨询法;患者满意度;护理;量表
患者满意度量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径,因而受到管理者的重视。近年来,国外研究者纷纷致力于此方面的研究,相继开发出了住院患者、门诊患者、急诊患者、社区、不同病种患者满意度调查表…。这些量表受各国医疗保健模式的影响差别较大,内容不一,现在国际上尚无公认的患者满意度量表。我国对这方面的研究起步晚,据文献检索,尚未发现适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表。为了设计反映我国护理工作特点的量表,我们采用了专家咨询法,以期从护理专业角度分析设计内容,增加量表的内容效度。
1对象与方法

采用专家咨询法,按照要求成立课题组,由4人组成,均为护理管理者。主要任务是研究确定咨询专家,编制专家咨询表,对专家意见进行整理、分析等。经课题组讨论选择了质量管理、统计学、医院管理、护理管理及临床护理管理专家36名。参与咨询专家的基本情况见表1。

问卷在参考文献和调查患者需求的基础上自行设计。内容分为服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、病区管理、健康教育5个因素,增加了总体评价,共26个条目。根据专家咨询法的要求,每次咨询均有详细的填写指南,并将上一轮咨询表的应答情况反馈给专家。在问卷中设置了开放性问题,以了解专家对咨询表未提及内容的意见和建议。备选指标重要程度依据Likert5分法分为5个等级:很重要(5分)、重要(4分)、一般(3分)、不重要(2分)、很不重要(1分)。专家对调查内容的熟悉程度也分为5个等级:很熟悉、熟悉、一般、不熟悉、很不熟悉。判断依据分为理论分析、实践经验、从同行处了解、直观感觉4类,影响程度分为大、中、小3等。

专家的可靠性由专家的积极系数、权威程度和专家意见集中程度来衡量。专家的积极系数以回收率表示,权威程度由权威系数(Cr)表示,Cr一般由两个因素决定:专家对方案做出判断的依据,用Ca表示;专家对问题的熟悉程度,用cs表示。权威系数计算公式Cr=(Ca+Cs)/2
2结果


%%,回收率较高。专家除按要求认真填写内容外,还对量表的整体设计思路、用词等方面仔细斟酌,并提出了很好的意见及建议,使课题组更容易理解专家的评价依据,为编制量表提供了重要的参考依据。

在第1轮专家咨询表中,设计了专家填表的判断依据及对内容的熟悉程度,专家按照要求做出自我