淘宝客服个人工作总结.doc

淘宝客服个人工作总结淘宝客服个人工作总结内容简介;经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉淘宝客服个人工作总总结由YJBYS小编整整理详见范文时间匆匆匆,转眼已快8个月,,回顾过去的7个多月,,真是百感交集。要总结结的实在太多了,现简单单总结如下:,感觉时间挺快快的,一坐一天,一个星星期,一个月就坐没了。。有时感觉挺好的,不用用干什么,但又感觉太枯枯燥了。但学的东西还真真是不少的,碰到的人也也是十分有趣的,因为买买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着着,可是没有人与我交谈谈,反复的翻阅资料,熟熟悉产品,可是好像没有有办法记忆深刻,碰到问问题的时候还是无从下手手在做客服期间,我常常常会遇到顾客说这个东东东能不能优惠,可不可可以包邮等等之类的问题题,本身我自己也会从网网上购物,买东西想买实实惠,这个我可以理解,,因此能够理解客户的心心情,但是我现在的立场场不同了,不再是一个购购物者而是一个销售者,,当然是能在不优惠的情情况下成交,想在不优惠惠的情况下成交,对于这这类问题当然不会同意,,一旦退让,顾客会认为为还有更大余地可以还价价,所以,针对此类问题题,我觉得态度要和善,,委婉的告知对方不能够够优惠的。要告诉对方我我们所有的宝贝价格都是是实价销售,敬请谅解,,对于在发货中存在的问问题,给顾客带来麻烦的的,那就只有赔礼道歉,,承认错误,在的客户面面前装可怜,一般人都是是会心软的,我也是亲身身经历的,不过客户基本本上都是蛮谅解的,收到到货后就很满意的来告知知了。后来我们就慢慢慢开始熟悉了一些面料,,第一次认识这么多的面面料,以前买衣服从来都都不知道面料这个词,看看着哪样好看就买了,也也不会去想为什么一样的的衣服价格差这么多呢,,现在终于知道了,什么么面料好,什么面料透气气,有弹性,面料不一样样价格也不一眼,现在对对店里的衣服都有了大致致的了解,也知道了从哪哪家进的货偏小,哪家的的偏大,按合适的尺寸给给客人推荐衣服。刚做客客服的时候推销出去一件件衣服发现自己很有成就就感,后来慢慢的用着熟熟练的语气和方法推销更更多的衣服出去,和客人人沟通是一个锻炼人的脑脑力,应变能力,说话的的技巧,同时也锻炼人的的耐心,要细心的对待每每一个客户,让每一个客客人兴致勃勃、满载而归归。记得刚来的时候,,第一次接触淘宝,觉得得它是那么的陌生,但是是我相信对于卖衣服肯定定不陌生,可是它和想象象中的就是那么的有差别别,第一次让我们看网页页上的衣服,我都快蒙了了,衣服满目琳琅的在电电脑上滚动,眼睛看花了了。第一天上班时候,店店长先让我们熟悉熟悉衣衣服,熟悉了一些简单的的衣服后,让我们看看怎怎样和客人沟通,沟通很很重要,看着店长用着熟熟练的手法和语气,我不不得不呆了,店长和每个个客人聊天时都用了亲这这个词,店长很细心的和和我们解释了亲这个词的的含义,我们也很虚心的的学****了,记下了,我们们才刚刚开始接触客服这这个行业,很多都不懂,,回答点简单的问题都是是店长先教我们如何如何何回答,时间长了我们也也有自己的见解了,先开开始的几天店长都会教我我们怎样应付不同的客人人,刚开始做客服和客人人沟通时每句都用上了亲亲,您好,这个词,店长长说并不一定每句都要用用的上,看你在什么适当当的时机用就可以了。听听了店长的建议,发现这这样好很多诶,渐渐时间间长了,我们自己也能和和客人沟通了,如果不懂懂的问题就在旺旺上询问问店长或者其他同事。起初做客服的时候和客客人沟通的时候会犯一些些错误,比如:有时候在在迷迷糊糊就答应给客人人包邮了,有时候稀里糊糊涂的就答应给客人减去去多少多少钱。经常有新新手会犯的错误,经过店店长的指导,这些错误一一点一点的改变,以致现现在都没有出现这类的错错误。最常见的错误莫过过于发错货、填错快递单单号,衣服质量不过关,,这写错误基本上是每个个淘宝客服都会犯的错误误,这些问题会直接影响响到公司、个人以及客人人的情绪等等的问题,所所以我们在做任何事情的的时候都要仔细认真,虽虽然这些问题还是存在,,不过经过我们不屑的努努力把这种几率降到最低低,争取不会出现这些问问题。第一次接触库房的的时候发现库房也是一个个中心点,挽留客人的心心一部分都是属于库房的的,做库房主管也是一个个艰难的职务,第一次打打快递单子,第一次发货货检查衣服质量,衣服的的质量很重要,稍有点瑕瑕疵,我们就惨了,天下下之大,什么样的客人都都有,把衣服的质量检查查合格,做到万无一失,,这样才能保证老顾客的的回头率