戴明的质量管理法.doc

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戴明的质量管理法
    质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。
                                                --戴明
    戴明博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球,以戴明命名的"戴明品质奖",至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明学说简洁易明,其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
    戴明的"十四要点"
1. 创造产品与服务改善的恒久目的
    最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向,也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。
2. 采纳新的哲学
    必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。
3. 停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准
    检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。
4. 废除"价低者得"的做法
    价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5. 不断地及永不间断地改进生产及服务系统
    在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6. 建立现代的岗位培训方法
    培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7. 建立现代的督导方法
    督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方,当知道之后,管理当局必须采取行动。
8. 驱走恐惧心理
    所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。
9. 打破部门之间的围墙
    每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神,跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。
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    激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除,很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感,虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。

    定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。