戴明的质量管理法.doc

发表于2005-3-313:31|只看该作者[分享]质量管理理论戴明的质量管理法  质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。                            --戴明  戴明博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球,以戴明命名的"戴明品质奖",至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明学说简洁易明,其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。  戴明的"十四要点"  最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向,也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。  必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。  检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。"价低者得"的做法  价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。  在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。  培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。  督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方,当知道之后,管理当局必须采取行动。  所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。  每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神,跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。.  激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除,很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感,虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。11。取消工作标准及数量化的定额  定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。  任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。  由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。。PDCA循环  戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工蜍程序,告别是在质量管理中得到了广泛的应用,P、D、C、A四个字母所代表的意义如下:①P(plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;②D(do)执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;③C(check)检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;④A(action)行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环有以下四个明显特点。  PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推,如图所示(略)  类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。(如图所示略)  PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,如图所示(略)  PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A;八个步骤是:①分析现状,发现问题;②分析质量问题中各种影响因素;③分析影响质量问题的主要原因;④针对主要原因,采取解决的措施;--为什么要制定这个措施?--达到什么目标?--在何处执行?--由谁负责完成?--什么时间完成?--怎样执行?⑤执行,按措施计划的要求去做;⑥检查,把执行