导游如何处理突发事件.doc

导游人员处理突发事件的应变能力一由于客观原因,旅游团要提前离开本地。地陪应做好哪些工作? 地陪应尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完。若有困难,地陪应有应变计划,突出本地最具代表性,最具物色的旅游景点,使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。向旅行社报告,并与饭店、车队联系,及时办理退、房退餐、退车等到事宜。及时通知下一站,做好变更接待计划的准备。二地陪应如何防止学****漏接事故的发生? 认真阅读接待计划,对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。核实交通工具到达的准确时间。提前半个小时到达接站起地点,等候团队的到来。三如果发生了错接事故,地陪应如何处理? 如果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时,经旅行社同意地陪不再交换旅游团。如果错接的另一家旅行社的旅游团时,地陪应立即向旅行社报告,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并道歉。四如果发生了误机(车、船)事故,地陪应如何处理? 地陪应立即报告旅行社,请求协助。地陪应尽快与机场联系,争取让游客乘坐最近航班离开本站。(视情况采用包机或其他交通工具前往下一站) 稳定团员情绪,安排好滞留期间的食宿,交通和游览,并向游客赔礼道歉。及时通知下一站,对日程作相应的调整。写出事故报告,查清事故原因和责任,责任人应受到处罚。五你带一缅甸佛教团正在慈恩寺游览。突然,团员吴女士告诉你,她的护照丢失了,你做为地陪如何处理? 依据丢失者申请,由旅行社出具补办临时护照证明。持旅行社证明,本人照片,由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失,由公安机关出具证明。持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。领到新护照后再去公安机关办理签证手续。六地陪应如何防止误机事故发生? 地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作,核对并确认日期、时间、班次和目的地等。带团期间要随时与旅行社或机场(车站、码头)联系,询问班次有无变化。临行前,不安排旅游团到地域复杂,活动范围广的景点参观、游览,不安排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)保证旅游团按规定时间到达离站地点,协助办理登机(车、船)手续,按时离开本站。七一名美国游客在我国旅游期间所带的摄像机被盗,地陪如何处理? 确认被盗后,地陪立即报告接待社,当地公安机关和旅行社投保的保险公司,协助查找,力争破案。若找不回被盗物品,该游客应持旅行社的证明到当地公安机关开具失窃证明书,以便回国时出具查验和向保险公司索陪。地陪应安慰失主,缓解他的不快情绪。八地陪应如何防止游客走失? 多做提醒工作。让游客记住旅行社的名称,旅游车的车号,下榻饭店的名称,电话,最好带上店徽或礼徽。做好各项活动安排的汇报。让游客了解游览景点的路线,行程和时间,强调停车地点,集合时间。地陪始终不要离开团队,并应经常清点人数。自由活动时,劝告游客不要走得太远。地陪应与全陪、领队密切配合,做好断后工作。九地陪按接待计划和预定时间到机场接一韩国旅游团,可是没有接到这个团。你做为地陪如何处理? 立即与旅行社联系,查明原因。与机场联系,查询该团是否因故没能登机。如果推迟时间不长,地陪可留机场等候。如果推迟时间过长,地陪应按旅行社的安排重新落实接待事宜。十在千山游览时发现有一名游客走失,做为地陪你应如何处理? 一般情况下是由全陪和领队组织团员去寻找,地陪带领其他团员继续游览。向千山管委