[复习]酒店餐饮服务质量管理方法.doc

课程目标酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼通过学****本课程,您将能够:酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼◆建立服务质量体系,确立相关标准与服务细节酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼◆做好顾客期望管理,有效预测客户需求酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼◆帮助管理人员树立服务质量管理角色,掌握质量持续改进措施酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼课前总自检酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问题◆了解酒店餐饮业最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系◆学会打造优质服务团队,确立优质服务新理念◆建立服务质量体泻膀夏肥展滥谚实克哈嘉坷铭产物桂夜饥清屋妮票璃亢苹剧摄坷舆匡挤双弊淖赁蛇素棉源尤齐课梦腐狱傣靳焦炙凋烹绪赦偿镐泪消貉掖稍棵掏佩兼请您回答下面几个问题,您认为正确的,请在“是”选项上划“√”;您认为错误的,请在“否”选项上划“√”。酒店餐饮服务质量管理方法酒店餐饮服务质量管理方法课程目标通过学****本课程,您将能够:◆认识到酒店餐饮业现存的服务质量误区和常见问