C2C移动电子商务中顾客信任影响因素及测度研究.pdf

剔磁轹力沸蕊自作者签名:施备日期拶户箩月多。日日期:勘年岁月岁。日日期:西陋年岁月日浙江工业大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芸凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭作者签名:∥仍,一
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贫缱由涛裰泄丝托湃斡跋煲蛩丶安舛妊芯摘要随着最终用户的智能手机和平板电脑的普及,和国内网络的推广,以及各移动互联网内容提供商的服务力度加大,使得移动互联网产业快速发展,电子商务开始拓展到了移动电子商务领域。年来对移动电子商务信任问题的研究方兴未艾,其中移动电子商务环子商务中顾客信任的影响因素概括为五个方面:网络买家因素蚣信任倾向,过去网购经验缏艏乙蛩卖家信誉,卖家沟通性网站平台因素贫缱由涛裢旧灰坠芾碇贫,移动平台因素贫斩怂剑贫突Ф怂,无线网络因素尴咄然后对上述模型进行以手机淘宝网为例的实证研究,共收集份有效问卷,对问卷的数据,采用结构方程进行分析,分析结果表明在线交易的匿名性和虚拟性,使得顾客信任问题成为传统电子商务发展的瓶颈,同时也是移动电子商务迈向成功的关键。在传统电子商务环境下的顾客信任影响因素问题,国内外已有很多研究成果,近境下的顾客信任影响因素问题,逐渐成为新的研究热点。本文总结了国内外学者对移动电子商务环境下顾客信任相关研究成果,引入移动客户端水平,作为软件层面因素,并将贫技术菇薈移动电子商务中顾客信任影响的多因素综合模型。过去网购经验,卖家信誉,移动电子商务网站声誉,移动终端水平,浙江工业大学硕士学位论文
~’———————————————————————————————————二二—二二—憾唬海海:::海::::::::兰:塑、江三些奎兰堕圭堂笪笙茎移动客户端水平,无线网络技术,交易管理制度鲆蛩囟怨丝托湃有影响。最后根据实证分析的结果,构建了贫缱由涛窆丝托湃慰行定量评价,为手机贫缱由涛裰泄丝托湃斡跋煲蛩丶安舛妊芯一
瑂琺、矾痶瑃,浙江工业大学硕士学位论文贫缱由涛裰泄丝托湃斡跋煲蛩丶安舛妊芯,產痗,瑆琧’,篶’’疭,瑃,,,,,’
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目录髀邸研究内容⋯⋯.⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.@模糊综合评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究背景及意义.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.移动电子商务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.信任理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.样本捕述分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..信度效度分析.⋯⋯⋯⋯⋯⋯..:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯结构方程分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
崧塾胝雇基于模糊综合评价的贫痳子商务顾客信任测度⋯⋯⋯⋯⋯.研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.浙江弦荡笱妒垦宦畚贫缱由涛裰泄丝托湃斡跋熘匏丶安舛妊芯
黧凰豳鬣阕啦巩等簟.≥.芦圪摹乏鬈警圈阶ǎ涸族普通网民的影响也越来越大。据中国互联网络信息中心在年研究背景及意义积嘲册啊积姗曩椭商黝瞬翮隧煳隔麓黝髀黝我国的互联网经过十几年时间的迅速发展,普及率越来越高,对国民经济和月发布的《第次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至年月底,。中国手机网民规模为冢年底增加万人,,随着三大通信运营商对网络基础设施建设